网络购物合同纠纷 （2016）苏06民终4490号

王书兰于2015年1月19日通过天猫商城参与了由绿如蓝公司开设、邦产公司实际经营的绿如蓝旗舰店开展的好评返现活动，购买并收到了羽绒服一件，支付了货款358元、运费8元，绿如蓝旗舰店经王书兰申请未履行返现承诺的事实，双方当事人对上述事实均无异议。本案争议焦点在于：1、王书兰受到损害的合法权益是多少？2、天猫商城的运营人是谁？3、天猫商城的运营人是否应当依据其作出的有利于消费者的承诺赔偿原告损失？关于争议焦点1，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。本案中，绿如蓝旗舰店在案涉商品的销售页面承诺好评返现并明确案涉商品不包邮，王书兰基于该承诺向绿如蓝旗舰店购买了案涉商品并支付了货款358元、运费8元，在购买商品后按照绿如蓝旗舰店的要求履行了好评、追加评价及晒图等行为并得到绿如蓝旗舰店的确认，故王书兰享有要求绿如蓝旗舰店履行承诺即返还案涉商品货款358元的权利。在2015年1月23日至2月14日期间，绿如蓝旗舰店以保证金账户中的保证金余额向众多消费者进行了退款，从退款的时间、金额、形式来看，应当是绿如蓝旗舰店向消费者履行了返现

王书兰于2015年1月19日通过天猫商城参与了由绿如蓝公司开设、邦产公司实际经营的绿如蓝旗舰店开展的好评返现活动，购买并收到了羽绒服一件，支付了货款358元、运费8元，绿如蓝旗舰店经王书兰申请未履行返现承诺的事实，双方当事人对上述事实均无异议。本案争议焦点在于：1、王书兰受到损害的合法权益是多少？2、天猫商城的运营人是谁？3、天猫商城的运营人是否应当依据其作出的有利于消费者的承诺赔偿原告损失？关于争议焦点1，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。本案中，绿如蓝旗舰店在案涉商品的销售页面承诺好评返现并明确案涉商品不包邮，王书兰

江苏省南通市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）苏06民终4490号上诉人（原审原告）：王书兰，女，1966年12月29日出生，汉族，住江苏省如皋市。委托诉讼代理人：冒萍萍，江苏敏政律师事务所律师。委托诉讼代理人：时海明，江苏敏政律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市。法定代表人：陆兆禧，该公司董事长。委托诉讼代理人：王丽娜，该公司员工。被上诉人（原审……