服务合同纠纷 （2018）鲁02民终9856号
裁判要旨
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。本案臧晓运与移动青岛分公司订立的服务合同使用了移动青岛分公司的带有格式条款的合同，但提供该合同的移动青岛分公司未对流量使用顺序作出约定，因此应当按照不利于该公司的解释，在省内时优先使用省内流量，在省外时使用国内流量。由此，因移动青岛分公司先行扣除国内流量而造成臧晓运另行购买流量产生的10元费用，应当退还臧晓运。本案不存在经营者欺诈行为或者经营者侵害人格尊严、人身自由、个人信息的情形，因此一审法院对500元赔偿和赔礼道歉的诉请不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十一条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，判决：一、中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司于判决生效之日起十日内向臧晓运偿付损失10元；二、驳回臧晓运的其他诉讼请求。如果未按判决指定期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民
摘要
臧晓运、中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司服务合同纠纷二审民事判决书 服务合同纠纷
正文（节选）
山东省青岛市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2018）鲁02民终9856号 上诉人（原审原告）：臧晓运，男，1985年4月4日生，汉族，住青岛市市**。 委托诉讼代理人：江则霖，山东华政律师事务所律师。 委托诉讼代理人：邓琳琳，山东华政律师事务所实习律师。 被上诉人（原审被告）：中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司，住所地青岛市市**东海西路****。 代表人：沙庆赛，经理。 委托诉讼代理人……