合同纠纷 （2017）浙05民终1156号

程海燕主张“退一赔三”的理由系认为联众服务部在提供维修服务过程中存在欺诈行为，隐瞒了人为故意损坏被维修物品的主要零部件的事实，拒绝向程海燕如实陈述故障情况，属于国家工商行政管理总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条规定的欺诈行为，应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条承担法律责任。然解读《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条规定的欺诈行为，程海燕主张的事实并不符合该办法第五条规定的情形，其提供的证据也尚不足以证实联众服务部在维修过程中存在故意损坏被维修物品、偷换零部件或材料、使用不符合国家质量标准或与约定不相符的零部件或材料等情形，也就不符合该办法第十三条规定的情形。而程海燕主张的联众服务部隐瞒故障情况及维修过程，从程海燕提供的维修派工单复印件上可以看出并不属实，派工单注明了故障原因及维修措施并已交由程海燕确认知晓。程海燕所据以提出主张的理由，均系其通过非正式渠道获取的并不官方、并不权威的信息，因此，在其提供的证据尚不足以证实联众服务部在提供服务过程中存在欺诈行为的情况下，一审法院对程海燕的主张不予支持。但根据浙江省人大常委会公布的于2017年5月1日起施行的《浙

程海燕主张“退一赔三”的理由系认为联众服务部在提供维修服务过程中存在欺诈行为，隐瞒了人为故意损坏被维修物品的主要零部件的事实，拒绝向程海燕如实陈述故障情况，属于国家工商行政管理总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条规定的欺诈行为，应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条承担法律责任。然解读《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条规定的欺诈行为，程海燕主张的事实并不符合该办法第五条规定的情形，其提供的证据也尚不足以证实联众服务部在维修过程中存在故意损坏被维修物品、偷换零部件或材料、使用不符合国家质量标准或与约定不相符的零部件或材料等情形，也就不符合该办法第十三条规定的情形。而程

浙江省湖州市中级人民法院民 事 判 决 书（2017）浙05民终1156号上诉人（原审原告）：程海燕，女，1970年3月27日出生，汉族，住安吉县。被上诉人（原审被告）：安吉联众家电维修服务部，住所地安吉县昌硕街道苕溪路576号，统一社会信用代码91330523L31911985Q。投资人：胡小平。委托诉讼代理人：方擎，男，1982年8月3日出生，汉族，住安吉县。系被上诉人员工。上诉人程海燕因与被……