服务合同纠纷 （2019）鲁02民终9819号

格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。本案原新倍力公司签订的合同中，新倍力公司设置了无论何种情况均不能退卡退费的格式条款，该约定是对卖方权利的扩大，对买方权利的限制。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。刘家汐与刘雨萌共同购买的私教课，属于人身性质的合同，不属于可以强制继续履行的合同，而教练是该合同的一个非常重要的因素。本案新倍力公司教练龚雪离职，刘家汐与刘雨萌失去履行该合同的基础。新倍力公司陈述愿意为刘家汐更换教练，此方案应以刘家汐与刘雨萌自愿为基础，而非为了履行完合同，强行为之，否则就是对消费者权益的损害。商家收到消费者的预付款，这是履行服务的开始，之后应努力为消费者创造良好的健身环境，让消费者愿意接受服务。若商家将收到预付款作为服务的结束，对消费者之后的消费感受不闻不问，不注重提高服务质量，这将是对消费者权益的极大伤害。因双方已经丧失了履行合同的基础，刘家汐与刘雨萌已不愿意再继续履行合同，商家应当退款，刘家汐因购买私教课程同时支付的健身卡预付费的未消费部分应当得到部分退还。刘家汐健身卡使用期限为2019年3月

格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。本案原新倍力公司签订的合同中，新倍力公司设置了无论何种情况均不能退卡退费的格式条款，该约定是对卖方权利的扩大，对买方权利的限制。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。刘家汐与刘雨萌共同购买的私教课，属于人身性质的合同，不属于可以强制继续履行的合同，而教练是该合同的一个非常重要的因素。本案新倍力公司教练龚雪离职，刘家汐与刘雨萌失去履行该合同的基础。新倍力公司陈述愿意为刘家汐更换教练，此方案应以刘家汐与刘雨萌自愿为基础，而非为了履行完合同，强行为之，否则就是对消费者权益的损害。商家收到消费

山东省青岛市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁02民终9819号 上诉人（原审被告）：青岛新倍力健康管理信息咨询有限公司辽宁路店，住所地青岛市市北区辽宁路177号4层F4-06房屋。 负责人：赵慧鹏，经理。 被上诉人（原审原告）：刘家汐，女，1999年5月6日出生，汉族，住青岛市市南区。 上诉人青岛新倍力健康管理信息咨询有限公司辽宁路店（以下简称新倍力公司）因与被上诉人刘家汐服务合同……