网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初8182号
裁判要旨
本案属网络服务合同纠纷，基础是原告与被告签署的服务协议。 《淘宝平台服务协议》规定，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议。 原告自愿成为淘宝平台的会员，签订服务协议，双方之间已就该些规则的适用形成合意。 而上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。 《淘宝网超时说明》为补充协议，与《淘宝平台服务协议》具有同等效力。 涉案订单使用圆通速递发货，买家未在卖家操作发货之时（2019年7月13日）起十天内确认收货且未申请退款的，也未离确认收货超时结束还剩三天时延长收货超时。 系统于2019年7月23日默认订单完成，符合《淘宝网超时说明》的相关规定。 由于卖家保证金不足且未配合处理退款事宜，平台驳回了原告的退款申请，淘宝公司的行为并无不当，原告亦无证据证明淘宝公司存在故意或重大过失。 在涉案商品交易发生纠纷并接到原告的维权申请后，淘宝平台已将涉案商品链接下架、对涉案卖家做出相应处罚，也向原告披露了涉案卖家的身份信息，应当认为被告已经履行了相应职责。 另外，原告亦未提供证据证明被告存在明知涉案卖家利用其平台侵害消费者利益而放任的情形。
摘要
李淑娟与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初8182号原告：李淑娟，女，1962年7月21日出生，汉族，住辽宁省葫芦岛市连山区。 委托诉讼代理人：柳琳琳,辽宁博顺律师事务所律师。 委托诉讼代理人:李萌萌（系原告之女），女，1986年4月26日出生，汉族，住辽宁省葫芦岛市连山区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人……