网络服务合同纠纷 （2019）浙01民终7393号

赵方方在注册成为淘宝会员时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》，双方之间形成服务合同法律关系。根据《淘宝平台服务协议》约定，在淘宝平台经营者提供服务，赵方方接受淘宝平台服务的过程中，双方应按前述服务协议及平台系列补充协议内容履行各自的权利义务。据此，若淘宝平台经营者在提供服务的过程中未按前述协议及平台系列补充协议约定内容、方式等履行服务义务，则构成违约；反之，若淘宝平台经营者依约履行服务义务，则不构成违约。关于淘宝公司处理涉案争议是否违反合同约定。赵方方主张本案涉及“平信方式发货”、“实际交易商品与订单显示商品不一致”、“退款协议履行完毕但一方反悔产生争议”等情况，淘宝公司无权调处涉案争议，淘宝公司的调处行为违反了《淘宝平台争议处理规则》相应规定。对此，原审法院认为，首先，《淘宝平台争议处理规则》第二十七条并未约定“卖家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的相应的争议不处理”这一条款，且本案系采用顺丰物流发货，也不存在采用平信方式发货的问题。其次，《淘宝平台争议处理规则》第二十七条第（二）项约定“交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致

赵方方在注册成为淘宝会员时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》，双方之间形成服务合同法律关系。根据《淘宝平台服务协议》约定，在淘宝平台经营者提供服务，赵方方接受淘宝平台服务的过程中，双方应按前述服务协议及平台系列补充协议内容履行各自的权利义务。据此，若淘宝平台经营者在提供服务的过程中未按前述协议及平台系列补充协议约定内容、方式等履行服务义务，则构成违约；反之，若淘宝平台经营者依约履行服务义务，则不构成违约。关于淘宝公司处理涉案争议是否违反合同约定。赵方方主张本案涉及“平信方式发货”、“实际交易商品与订单显示商品不一致”、“退款协议履行完毕但一方反悔产生争议”等情况，淘宝公司无权调处涉案争议

浙江省杭州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙01民终7393号 上诉人(原审原告)赵方方，男，1986年10月4日出生，汉族，住河南省项城市。 被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********。 法定代表人蒋凡，董事长兼总经理。 委托代理人滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。 上诉人赵方方因与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简称……