航空旅客运输合同纠纷 （2015）沪一中民一（民）终字第563号

本案的起因是辛崇让购票时未能准确填写姓名，导致二次购票而产生机票款差额等损失。辛崇让主张这些损失的产生是因为东方航空公司官网上关于网购旅客一旦出票不得更改旅客姓名和证件号码等格式条款无效。虽然东方航空公司官网公示的“出票后不得更改旅客姓名”属于格式条款，但判断格式条款是否无效，关键在于该些条款内容对合同双方而言是否存在明显的权利义务失衡。在航空旅客运输中要求实名制购票，姓名的准确性和唯一性对旅客运输合同的成立有着至关重要的意义，如按辛崇让所述，出票后可以随意更改合同重要信息，显然对合同双方均有风险。根据网络购票的交易规则及交易方式，东方航空公司“出票后不得更改旅客姓名”不属于加重消费者责任、排除和限制消费者权利的行为。况且，东方航空公司基于辛崇让再次购票的情形，采取了不收取退票费的相关补救措施，东方航空公司的处理行为无不当。从本案合同履行过程来看，辛崇让作为网上购票的旅客，其根据东方航空公司网站显示的步骤输入准确的姓名和身份证是其最基本的义务，其在购票时也未尽到应有的审慎义务，现因为其自身错误而要求东方航空公司来承担本应可避免的损失，有失公允。原审法院对本案事实和理由阐述详尽、充分，本

本案的起因是辛崇让购票时未能准确填写姓名，导致二次购票而产生机票款差额等损失。辛崇让主张这些损失的产生是因为东方航空公司官网上关于网购旅客一旦出票不得更改旅客姓名和证件号码等格式条款无效。虽然东方航空公司官网公示的“出票后不得更改旅客姓名”属于格式条款，但判断格式条款是否无效，关键在于该些条款内容对合同双方而言是否存在明显的权利义务失衡。在航空旅客运输中要求实名制购票，姓名的准确性和唯一性对旅客运输合同的成立有着至关重要的意义，如按辛崇让所述，出票后可以随意更改合同重要信息，显然对合同双方均有风险。根据网络购票的交易规则及交易方式，东方航空公司“出票后不得更改旅客姓名”不属于加重消费者责任、排

上海市第一中级人民法院民 事 判 决 书（2015）沪一中民一（民）终字第563号上诉人（原审原告）辛崇让。被上诉人（原审被告）中国东方航空股份有限公司。上诉人辛崇让因航空旅客运输合同纠纷一案，不服上海市浦东新区人民法院（2014）浦民一（民）初字第42705号民事判决，向本院提起上诉。本院于2015年1月30日立案受理后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。原审查明，辛崇让的身份证上姓名……