航空旅客运输合同纠纷 （2017）粤71民终11号

在经营过程中，经营者及其工作人员对收集消费者的个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露。本案中，赵俊艳认为其购票信息是从南方航空公司、南航营业部泄露，其应当就该主张承担举证证明责任。首先，赵俊艳提供的证据不足以证明信息是南方航空公司、南航营业部信息泄露的唯一性。赵俊艳认为其从南航营业部购票，南方航空公司、南航营业部就应保护其女儿的购票信息和个人信息，据南方航空公司、南航营业部称公司的网站、机场的网站网络终端等环节都有可能被不法分子侵入，都存在信息泄露的可能性。在公安机关案件尚未侦破前，该院无法确认赵俊艳的信息是在哪一个环节发生了泄露，更不能确认赵俊艳的信息是南方航空公司、南航营业部泄露的。其次，南方航空公司、南航营业部在航空运输电子客票行程单上提示有明确的南航网站网址、微信号以及热线号码，南方航空公司、南航营业部已尽到必要的提醒告知义务。赵俊艳没有证据证明南方航空公司、南航营业部对赵俊艳的信息保护存在保护不力或过失的证据。再次，赵俊艳自身存在严重的过失。在南方航空公司、南航营业部提供的航空运输电子

在经营过程中，经营者及其工作人员对收集消费者的个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露。本案中，赵俊艳认为其购票信息是从南方航空公司、南航营业部泄露，其应当就该主张承担举证证明责任。首先，赵俊艳提供的证据不足以证明信息是南方航空公司、南航营业部信息泄露的唯一性。赵俊艳认为其从南航营业部购票，南方航空公司、南航营业部就应保护其女儿的购票信息和个人信息，据南方航空公司、南航营业部称公司的网站、机场的网站网络终端等环节都有可能被不法分子侵入，都存在信息泄露的可能性。在公安机关案件尚未侦破前，该院无法确认赵俊艳的

广州铁路运输中级法院民 事 判 决 书（2017）粤71民终11号上诉人（原审原告）：赵俊艳，女，汉族，1979年4月26日出生，身份证住址：山西省晋中市榆次区，委托诉讼代理人：樊相帮，广东智宸律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：中国南方航空股份有限公司。住所地：广东省广州市黄埔区玉岩路**号冠昊科技园*期办公楼*楼***室。法定代表人：王昌顺，该司董事长。委托诉讼代理人：冯斌，该公司员工。委托……