网络服务合同纠纷 （2018）浙0192民初9448号
裁判要旨
本案系网络服务合同纠纷。 被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。 双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。 根据《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》》约定，用户使用原告争议调处服务时，原告可以根据所了解的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定；如因被告行为使得第三人遭受损失或被告怠于履行调处决定，原告出于消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自被告支付宝账户中划扣相应款项进行支付；如被告支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，被告同意委托原告使用自有资金代为支付上述款项，被告应当返还该部分费用并赔偿因此造成原告的全部损失。 本案中，买家以假货为由发起售后维权申请，原告在买家提供检测报告证明涉案商品为非贵金属纪念章且买家提供聊天记录证明被告诱导其撤销售后服务申请的情形下，结合被告未提供相反凭证及未履行退货退款承诺的事实，判断买家维权申请成立，符合合同约定，不具有故意或者重大过失的主观过错。 原告出于消费者权益保护目的，在被告支付宝及保证金余额
摘要
浙江淘宝网络有限公司与白交团网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初9448号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，董事长。 委托诉讼代理人：滕卫兴、蒋莹莹，浙江泽厚律师事务所律师。 被告：白交团，女，1971年2月16日出生，汉族，住河南省伊川县。 原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告白交团网络服务合同纠纷一案，本院……