服务合同纠纷 （2013）柳市民二终字第150号

根据国务院《中华人民共和国电信条例》第五条“电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务”、第四十一条第四项“电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：……（四）无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；……”的规定，被上诉人作为电信业务经营者应当为上诉人提供迅速、方便的电信服务，不得无正当理由拒绝、拖延对上诉人的电信服务。在本案中，上诉人于2012年6月底至7月初，多次到被上诉人的营业厅办理“沃家庭”拆分等业务，遭到被上诉人的无正当理由拒绝、拖延，被上诉人的行为明显违反了上述法律法规的规定。但在上诉人投诉后，被上诉人已经及时进行整改，为上诉人办理了相关电信业务，并对负有直接责任和管理责任的人员共9人予以扣罚工资等处分，被上诉人的客服也已对上诉人进行答复和道歉。综合诉辩双方的意见，本案争议焦点为：被上诉人是否需就其行为向上诉人作出书面道歉？应否对上诉人进行精神损害赔偿？关于该争议焦点，上诉人认可被上诉人的客服人员在电话中已经就其行为向上诉人道歉，但认为被上诉人的道歉没有诚意，要求书面道歉。从被上诉人提供的2012年9月24日的录音内容来看，被上诉

根据国务院《中华人民共和国电信条例》第五条“电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务”、第四十一条第四项“电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：……（四）无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；……”的规定，被上诉人作为电信业务经营者应当为上诉人提供迅速、方便的电信服务，不得无正当理由拒绝、拖延对上诉人的电信服务。在本案中，上诉人于2012年6月底至7月初，多次到被上诉人的营业厅办理“沃家庭”拆分等业务，遭到被上诉人的无正当理由拒绝、拖延，被上诉人的行为明显违反了上述法律法规的规定。但在上诉人投诉后，被上诉人已经及时进行整改，为上诉人办理了相关

广西壮族自治区柳州市中级人民法院民 事 判 决 书（2013）柳市民二终字第150号上诉人（一审原告）：曾雪峰。被上诉人（一审被告）：中国联合网络通信有限公司柳州市分公司。代表人：朱晓东，该分公司经理。委托代理人：何贵源，广西至和律师事务所律师。上诉人曾雪峰因与被上诉人中国联合网络通信有限公司柳州市分公司（以下简称联通公司）服务合同纠纷一案，不服广西壮族自治区柳州市城中区人民法院于2013年4月1……