旅游合同纠纷 （2016）浙11民终1415号

原告邓永和、胡蓉、邓某与被告丽水市莲城旅行社有限公司签订的《浙江省境内旅游合同》，系双方当事人真实意思表示，内容不违反法律强制性规定，合法有效，双方均应依约履行各自的义务。合同附件以较醒目的字体标注“全程四星，升级两晚五星”，对被告具有拘束力，在旅游合同实际履行过程中，原、被告提供现有证据仅能证实被告提供入住的酒店仅有一晚为四星，属于《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条中旅游经营者擅自降低旅游服务标准的行为，应该承担违约责任，具体赔偿数额，依照被告的违约程度、违约项目在整个旅游行程中所占比例等因素酌情确定。原、被告系旅游纠纷，应适用旅游合同纠纷的相关法律，原告诉请要求被告按照消费者权益保护法承担赔偿责任，不予支持。原告目前提供的证据不足以证实其2016年7月25日入住的山东文登昆嵛大酒店存在健康安全问题、被告强迫原告参与自费项目的情形，应由原告承担举证不能的不利后果。原告诉请要求被告退还被迫参与自费项目费用及赔偿误工费，于法无据，不予支持。为此，依照《中华人民共和国旅游法》第七十条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条、《最高

原告邓永和、胡蓉、邓某与被告丽水市莲城旅行社有限公司签订的《浙江省境内旅游合同》，系双方当事人真实意思表示，内容不违反法律强制性规定，合法有效，双方均应依约履行各自的义务。合同附件以较醒目的字体标注“全程四星，升级两晚五星”，对被告具有拘束力，在旅游合同实际履行过程中，原、被告提供现有证据仅能证实被告提供入住的酒店仅有一晚为四星，属于《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条中旅游经营者擅自降低旅游服务标准的行为，应该承担违约责任，具体赔偿数额，依照被告的违约程度、违约项目在整个旅游行程中所占比例等因素酌情确定。原、被告系旅游纠纷，应适用旅游合同纠纷的相关法律，原告诉请

浙江省丽水市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）浙11民终1415号上诉人（原审原告）：邓永和，男，1968年11月19日出生，汉族，住丽水市莲都区。上诉人（原审原告）：胡蓉，女，1973年7月26日出生，汉族，住丽水市莲都区。委托诉讼代理人：邓永和，男，1968年11月19日出生，汉族，住丽水市莲都区，系上诉人胡蓉之夫。上诉人（原审原告）：邓某。法定代理人：邓永和，男，1968年11月19……