返还原物纠纷 （2016）豫06民终270号

关于责任承担问题。依照相关法律规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。本案中，新生活化妆品店应完善顾客财物保管流程，加强对其店铺中工作人员的培训管理和协助顾客保管好财物。程娜去新生活化妆品店接受美容服务时，新生活化妆品店有义务保障程娜的人身财产安全。张璐作为新生活化妆品店的服务人员，在为程娜做美容时，有义务协助程娜保管好财物，张璐摘取程娜的项链时应向程娜明确告知，在程娜做完美容离开时，也有义务提醒程娜取走项链。但新生活化妆品店及张璐未能提交证据证明已履行了相关义务。因此，新生活化妆品店经营者秦丽丽应当对程娜项链丢失承担相应责任。程娜作为完全民事行为能力人，对其自身财物也具有安全保管的责任，对其项链丢失也应承担一定责任。根据新生活化妆品店和程娜对项链丢失的过错程度，本院确定以秦丽丽承担70%责任、程娜自担30%责任为宜。张璐作为新生活化妆品店的服务人员，对项链丢失存在重大过失，应当与秦丽丽承担连带责任。关于项链赔偿数

关于责任承担问题。依照相关法律规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。本案中，新生活化妆品店应完善顾客财物保管流程，加强对其店铺中工作人员的培训管理和协助顾客保管好财物。程娜去新生活化妆品店接受美容服务时，新生活化妆品店有义务保障程娜的人身财产安全。张璐作为新生活化妆品店的服务人员，在为程娜做美容时，有义务协助程娜保管好财物，张璐摘取程娜的项链时应向程娜明确告知，在程娜做完美容离开时，也有义务提醒程娜取走项链。但新生活化妆

河南省鹤壁市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）豫06民终270号上诉人（原审原告）程娜，女，1992年4月2日出生。被上诉人（原审被告）张璐，女，1993年2月26日出生。被上诉人（原审被告）鹤壁市鹤山区韩国新生活化妆品店。经营者秦丽丽，女，1977年10月7日出生。上诉人程娜与被上诉人张璐、鹤壁市鹤山区韩国新生活化妆品店（以下简称新生活化妆品店）返还原物纠纷一案，程娜2015年9月10日……