服务合同纠纷 （2016）甘01民终字第81号

消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。原告杨秋霞在被告的商场购买了商品，成为消费者，双方之间的买卖行为虽然完成，但在原告未离开商场之前，被告仍应提供相应的服务。原告在领取积分兑换券过程中，被跳楼自杀的成立华身体砸伤，死者成立华是直接致害人。西太华公司是一家以大型百货，超市连锁零售业为龙头，多元化的综合性集团公司。2011年10月25日，兰州市公安消防支队核准颁发了《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合格证》，兰州市安全生产监督管理局2012年第10号公告核准西太华公司为安全生产标准企业。据此，可以看出被告对商场的安全防护警示已到位。商场是公众场所，所有设施均符合经营场所必备的条件，对于消费者进入消费场所尽到了安全保障及防范义务。原告进入被告的商场，被告无法预见成立华可能跳楼，因而对于给原告造成损害不具有可预见性。原告认为被告在旋梯上贴有禁止攀爬的醒目警示标志，是事发后所贴。本院认为，从被告提交的八张照片来看，均是事发当天所拍，且该照片经本院在兰州市公安局七里河分局核实，真实可信。对成立华

消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。原告杨秋霞在被告的商场购买了商品，成为消费者，双方之间的买卖行为虽然完成，但在原告未离开商场之前，被告仍应提供相应的服务。原告在领取积分兑换券过程中，被跳楼自杀的成立华身体砸伤，死者成立华是直接致害人。西太华公司是一家以大型百货，超市连锁零售业为龙头，多元化的综合性集团公司。2011年10月25日，兰州市公安消防支队核准颁发了《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合格证》，兰州市安全生产监督管理局2012年第10号公告核准西太华公司为安全生产标准企业。据此，可

甘肃省兰州市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）甘01民终字第81号上诉人（原审原告）杨秋霞，女，汉族，1964年8月17日出生，住兰州市七里河区。委托代理人吴威祺，男，汉族，1964年7月27日出生，住兰州市七里河区。被上诉人（原审被告）兰州西太华工贸集团股份有限公司，住所地兰州市七里河区。法定代表人罗顺元，该公司总经理。委托代理人刘实，甘肃兴正天律师事务所律师。委托代理人王雪芳，女，汉族……