服务合同纠纷 （2019）苏05民终9788号

根据《快递暂行条例》的规定，经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。邮政管理部门对实名举报的应当将处理结果告知举报人。本案中，印华在网络平台两次购物，均由好韵达公司进行投递，在第一次投递过程中投递员与收件人为投递地点发生了争执，事发后，印华也向快递企业及相关部门进行反映。但事隔十几日，投递员没有按收件地址投递的情况再次发生，印华再次反映情况后，才在收件地址收到快件。好韵达公司作为投递业务的专业性企业，在投递员与客户发生纠纷时，应本着平息纠纷、取得客户谅解的态度进行沟通，进而避免今后类似情况的再次发生。但好韵达公司在接到收件人投诉后，未能及时妥当处理，也未能将处理情况告知印华，继而在短期内再次发生未按收件地址投递快件的情况，其行为本身存在一定的过错。为促进快递业健康发展，保障快递用户的合法权益，综合本案事件发生情况，对印华要求好韵达公司赔礼道歉的请求，一审院予以支持。

根据《快递暂行条例》的规定，经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。邮政管理部门对实名举报的应当将处理结果告知举报人。本案中，印华在网络平台两次购物，均由好韵达公司进行投递，在第一次投递过程中投递员与收件人为投递地点发生了争执，事发后，印华也向快递企业及相关部门进行反映。但事隔十几日，投递员没有按收件地址投递的情况再次发生，印华再次反映情况后，才在收件地址收到快件。好韵达公

江苏省苏州市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）苏05民终9788号上诉人（原审原告）：印华，女，1976年9月12日出生，佤族，住江苏省张家港市。被上诉人（原审被告）：张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司，住所地江苏省张家港市杨舍镇塘市镇中路**。原审被告：深圳标尔科技有限公司，住，住所地深圳市龙岗区龙城街道中心城城龙花园****201/div>法定代表人：张亮，该公司总经理。原审被告：北……