网络服务合同纠纷 （2016）浙01民终7931号

本案系钱丹在天猫公司的天猫平台上的网店购物引发的纠纷。本案中，钱丹主张天猫公司在消费者保障服务承诺中“以卖家保证金先行赔付”、“鉴定商品品质不符，保障金先行赔付”、“如收到货物存在质量问题……经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行违约赔付，以保障买家权益”，其在涉案店铺购买的商品质量不合格，故要求天猫公司履行先行赔付义务。对此，原审法院认为，涉案的两店铺的卖家在店铺服务中均明确卖家已向消费者承诺“正品保障；若卖家未履行上述承诺，淘宝使用卖家缴纳的保证金先行赔付”。天猫规则明确正品保障系指天猫商家承诺消费者使用支付宝服务购买其在天猫网站所售的商品为正品，即非假冒（包括盗版）品牌商品、未经报关的进口商品、假冒材质成份商品。前述卖家的承诺及天猫规则不违反法律规定，合法有效。故承担先行赔付义务的主体是天猫卖家，而非天猫公司。同时，正品保障所指商品是指非假冒（包括盗版）品牌商品、未经报关的进口商品、假冒材质成份商品，并不是指商品质量是否合格，即商品质量是否合格不属正品保障的范围。综上，钱丹以涉案商品不合格为由要求天猫公司对店铺“正品保障”的承诺承担先行赔付义务，该主张无事实和法律依据，故对

本案系钱丹在天猫公司的天猫平台上的网店购物引发的纠纷。本案中，钱丹主张天猫公司在消费者保障服务承诺中“以卖家保证金先行赔付”、“鉴定商品品质不符，保障金先行赔付”、“如收到货物存在质量问题……经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行违约赔付，以保障买家权益”，其在涉案店铺购买的商品质量不合格，故要求天猫公司履行先行赔付义务。对此，原审法院认为，涉案的两店铺的卖家在店铺服务中均明确卖家已向消费者承诺“正品保障；若卖家未履行上述承诺，淘宝使用卖家缴纳的保证金先行赔付”。天猫规则明确正品保障系指天猫商家承诺消费者使用支付宝服务购买其在天猫网站所售的商品为正品，即非假冒（包括盗版）品牌商品、未经报

浙江省杭州市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）浙01民终7931号上诉人（原审原告）钱丹，女，1986年9月12日出生，汉族，住江苏省常州市武进区。委托代理人陶文霞，江苏博爱星律师事务所律师。被上诉人（原审被告）浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。法定代表人陆兆禧，董事长。委托代理人滕卫兴，浙江泽厚（绍兴）律师事务所律师。委托代理人林超颖，浙江……