网络购物合同纠纷 （2019）粤01民终6120号

关于被上诉人行为是否构成欺诈问题，上诉人通过网络平台购买被上诉人的产品，被上诉人发货虽然存在失误，但并无充分证据显示其有欺诈上诉人的主观故意，即便被上诉人对涉案交易中的失误表述前后有差异，先是客服人员称床头孔位打错导致位置不对，后被上诉人在本案诉讼中又称是因工作疏忽发错了床头部件及部分床脚配件，其陈述均是表达床头配件的不匹配，并无根本性矛盾，故上诉人据此认为被上诉人存在欺诈行为，事实和法律依据不充分，本院不予采纳。关于被上诉人应否对上诉人适当赔偿问题，尽管被上诉人的行为未构成欺诈，但客观上因其工作失误给上诉人的涉案消费行为带来一些不必要的麻烦，为其正常生活增添了困扰，故为更好保护消费者的合法权益，适当弥补上诉人的利益损失，本院结合涉案交易的标的额、事件发展情节等相关因素，酌情判令被上诉人向上诉人赔偿1000元。上诉人要求被上诉人赔偿旧床和床垫损失4000元并另外赔偿7999元，因无足够证据佐证其主张，故本院不予支持。此外，由于根据上诉人提交的证据，无法显示本案交易与敏华实业（吴江）有限公司之间有足够的关联性，故其要求该司承担赔偿责任的请求，本院不予支持。综上所述，原审认定事实清楚，但处

关于被上诉人行为是否构成欺诈问题，上诉人通过网络平台购买被上诉人的产品，被上诉人发货虽然存在失误，但并无充分证据显示其有欺诈上诉人的主观故意，即便被上诉人对涉案交易中的失误表述前后有差异，先是客服人员称床头孔位打错导致位置不对，后被上诉人在本案诉讼中又称是因工作疏忽发错了床头部件及部分床脚配件，其陈述均是表达床头配件的不匹配，并无根本性矛盾，故上诉人据此认为被上诉人存在欺诈行为，事实和法律依据不充分，本院不予采纳。关于被上诉人应否对上诉人适当赔偿问题，尽管被上诉人的行为未构成欺诈，但客观上因其工作失误给上诉人的涉案消费行为带来一些不必要的麻烦，为其正常生活增添了困扰，故为更好保护消费者的合法权

广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书(2019)粤01民终6120号上诉人（原审原告）：古国颂，男，1964年10月10日出生，汉族，身份证住址广州市荔湾区。被上诉人（原审被告）：敏华品牌管理（天津）有限公司，住所地天津自贸试验区（中心商务区）响螺湾旷世国际大厦A座1704-8932房间。法定代表人：黄书棒，公司董事长。委托诉讼代理人：贺广炳，男，1966年4月22日出生，该公司职员，联系地……