网络购物合同纠纷 （2019）粤03民终23932号

吴金从在天猫公司经营的网络平台上购物，本案系因退货退款引发的纠纷，天猫公司平台的“极速退款”规则是购物合同的组成部分，吴金从以网络购物合同为由提起诉讼并无不当。经审查，吴金从在与商家办理退货退款过程中，天猫公司及时启动了极速退款程序，为吴金从办理了退款，因快递公司遗失货品，极速退款程序未最终完结，此后快递公司对吴金从足额进行了赔付，在此情况下，天猫公司通知吴金从归还垫付款并无不当，且从天猫公司发送的催促还款内容来看，亦无恐吓之意，吴金从要求天猫公司赔礼道歉并赔偿各种损失均无事实和法律依据，一审法院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，一审判决驳回吴金从的全部诉讼请求。一审案件受理费25元，由吴金从负担。本院对一审查明的事实予以确认。本院认为，上诉人吴金从以天猫公司不积极主动处理涉案事宜，却不断向其发催款短信，对其造成精神损伤，经济损失为由，要求天猫公司进行赔偿。但天猫公司在快递公司已对上诉人进行足额赔付货款的情况下，要求上诉人归还其垫付的款项合理，且短信内容没有恐吓之恶意，上诉人主张其精神遭

吴金从在天猫公司经营的网络平台上购物，本案系因退货退款引发的纠纷，天猫公司平台的“极速退款”规则是购物合同的组成部分，吴金从以网络购物合同为由提起诉讼并无不当。经审查，吴金从在与商家办理退货退款过程中，天猫公司及时启动了极速退款程序，为吴金从办理了退款，因快递公司遗失货品，极速退款程序未最终完结，此后快递公司对吴金从足额进行了赔付，在此情况下，天猫公司通知吴金从归还垫付款并无不当，且从天猫公司发送的催促还款内容来看，亦无恐吓之意，吴金从要求天猫公司赔礼道歉并赔偿各种损失均无事实和法律依据，一审法院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国

广东省深圳市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）粤03民终23932号上诉人（原审原告）：吴金从，女，1984年6月4日出生，苗族，身份证住址湖南省凤凰县。被上诉人（原审被告）：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：张洪强，广东广和律师事务所律师。委托诉讼代理人：别彦豪，广东广和律师事务所律师。上诉人吴金从因与被上诉人浙江天……