生命权、健康权、身体权纠纷 （2017）黑01民终370号

安通仓买店作为经营场所，应尽到必要的安全保障义务，并且不应侵害消费者的人格尊严，安通仓买店处的服务员作为服务行业的专职人员，应具备服务行业的职业素养，应为消费者提供符合自身职业要求的服务。本案中，蒙敬荣系年近七十的老人，安通仓买店的服务员在蒙敬荣询问货物摆放位置的时候，没有耐心指导，态度不好，大声回应，与其身份不符，安通仓买店其他服务人员虽对蒙敬荣进行了劝说，并在蒙敬荣身体不适时为其提供水和板凳，但安通仓买店服务员的服务态度是蒙敬荣发病的诱因，故安通仓买店存在为蒙敬荣提供服务时过失。蒙敬荣作为完全民事行为能力人，并且年近七十岁，应具备一定的心理承受能力，从其年龄自身条件方面应具备自我防范意识和能力，蒙敬荣自身患有冠心病，可在事件发生后，与安通仓买店负责人或相关领导反映服务员的态度问题，由安通仓买店负责人对此事进行解决。根据蒙敬荣自述，事发后，自行又找到服务员进行理论，在理论过程中晕倒，安通仓买店的服务员并没有与蒙敬荣有身体接触，也没有再说话。服务员确实存在服务态度问题，但蒙敬荣自述服务员确实说了一句：“就在前面，你没看见啊”。服务员并没有再说其他污秽、挖苦、讽刺、谩骂等人身攻击性语言。

安通仓买店作为经营场所，应尽到必要的安全保障义务，并且不应侵害消费者的人格尊严，安通仓买店处的服务员作为服务行业的专职人员，应具备服务行业的职业素养，应为消费者提供符合自身职业要求的服务。本案中，蒙敬荣系年近七十的老人，安通仓买店的服务员在蒙敬荣询问货物摆放位置的时候，没有耐心指导，态度不好，大声回应，与其身份不符，安通仓买店其他服务人员虽对蒙敬荣进行了劝说，并在蒙敬荣身体不适时为其提供水和板凳，但安通仓买店服务员的服务态度是蒙敬荣发病的诱因，故安通仓买店存在为蒙敬荣提供服务时过失。蒙敬荣作为完全民事行为能力人，并且年近七十岁，应具备一定的心理承受能力，从其年龄自身条件方面应具备自我防范意识和

黑龙江省哈尔滨市中级人民法院民 事 判 决 书（2017）黑01民终370号上诉人（原审原告）：蒙敬荣，女，1947年6月20日出生，汉族，安达市化工总厂退休职工，住黑龙江省安达市铁西街6委*组*号。委托诉讼代理人：秦利，黑龙江高盛律师事务所执业律师。被上诉人（原审被告）：哈尔滨市动力区安通郭帅仓买店，住所地哈尔滨市安通街**号。负责人：郭帅，男，1982年8月28日出生，汉族，住哈尔滨市香坊区健……