服务合同纠纷 （2016）苏01民终1889号

当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。香港航空向严水清发送的确认预定的邮件中的备注栏中明确表达了严水清应当按照机票上载明的顺序乘坐航班，并且解释按顺序乘坐航班的意思是，如放弃出港航班，有关的回程座位也将被取消。该解释紧随该被解释的对象之后，并且系以普通消费者能够理解的措辞进行表达，故香港航空关于往返机票按顺序乘坐的提示是明确而不致歧义的。提示义务是指，在提示义务方明知或者应知特定的事实可能会对相关合同条款的履行产生重大影响之时，提示义务方承担的应明确地向对方当事人说明可能产生的法律后果的义务。严水清在委托他人向香港航空客服咨询时，仅就改签和退票事宜进行了询问，既未明确的询问去程机票不使用、返程机票能否使用的问题，也未提及其可能不乘坐之前预定的去程机票的情况。在此种情况下，香港航空既不能明确的知晓严水清放弃去程航班、仅乘坐返程航班的内心想法，也不能通过严水清相关的表述推测出严水清具有上述意思，香港航空不具备向严水清再次详细明确按顺序乘坐航班的前提条件，也不能要求香港航空仅依据严水清要求改签和退

当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。香港航空向严水清发送的确认预定的邮件中的备注栏中明确表达了严水清应当按照机票上载明的顺序乘坐航班，并且解释按顺序乘坐航班的意思是，如放弃出港航班，有关的回程座位也将被取消。该解释紧随该被解释的对象之后，并且系以普通消费者能够理解的措辞进行表达，故香港航空关于往返机票按顺序乘坐的提示是明确而不致歧义的。提示义务是指，在提示义务方明知或者应知特定的事实可能会对相关合同条款的履行产生重大影响之时，提示义务方承担的应明确地向对方当事人说明可能产生的法律后果的义务。严水清

江苏省南京市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）苏01民终1889号上诉人（原审原告）严水清，男，汉族，1970年12月4日生。被上诉人（原审被告）香港航空有限公司，住所地香港大屿山东涌达东路20号东荟城一座十一楼。法定代表人孙剑锋，香港航空有限公司董事。委托代理人吴唯嵩，国浩律师（南京）事务所律师。上诉人严水清因与被上诉人香港航空有限公司（以下简称香港航空）服务合同纠纷一案，不服南京市秦淮……