其他（质量监督） （2021）渝05行终112号

本案的争议焦点是：南岸区市场监管局作出的287号回复函及市市场监管局作出的16号复议决定书是否合法。关于287号回复函是否合法的问题。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条的规定，消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。南岸区市场监管局具有处理辖区内消费者投诉的法定职权，故对邓循提交的消费者投诉，具有处理的法定职责。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二条、第三十三条的规定,在工商行政管理领域,消费者投诉举报内容涉及权益争议的适用《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，涉及经营者有违法行为的则适用《工商行政管理机关行政处罚程序规定》，两者处理投诉举报事项的程序不同。本案中，邓循于2018年11月10日至22日在12315消费者投诉平台投诉举报内容可分为两项，其一要求解决消费者权益争议，进行调解，后一项系投诉举报经营者有违法行为的，工商行政管理部门对上述投诉举报内容均应予以处理。南岸区市场监管局对邓循要求合理调解的投诉的处理，已被市市场监管局作出渝市监复[2019]39号《行政复议决定书》予以撤销，故本案不再对该部分进行评述。而要求

本案的争议焦点是：南岸区市场监管局作出的287号回复函及市市场监管局作出的16号复议决定书是否合法。关于287号回复函是否合法的问题。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条的规定，消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。南岸区市场监管局具有处理辖区内消费者投诉的法定职权，故对邓循提交的消费者投诉，具有处理的法定职责。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二条、第三十三条的规定,在工商行政管理领域,消费者投诉举报内容涉及权益争议的适用《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，涉及经营者有违法行为的则适用《工商行政管理机关行政处罚程序规定》，两者

重庆市第五中级人民法院行 政 判 决 书(2021)渝05行终112号上诉人（一审原告）邓循，女，汉族，1982年8月12日出生。住址：重庆市江北区。委托代理人唐城，男，汉族，1975年10月25日出生。住址：重庆市渝中区。被上诉人（一审被告）重庆市南岸区市场监督管理局。住所地：重庆市南岸区南坪金紫街175号。法定代表人齐琦，局长。委托代理人刘洪斌，该局工作人员。委托代理人迟晓婕，重庆法缘律师事务……