服务合同纠纷 （2014）二中民终字第02580号

公民的合法民事权益受法律保护。根据已查明的事实，携程公司与张天勇之间已就机票改签事宜形成了委托合同关系。携程公司在接受张天勇的委托后，已经在合理的时间内向航空公司提交了改签申请，期间并无明显的过失及延误。虽然张天勇不认可携程公司与阿联酋航空公司之间的通话录音，但考虑到乘机人已经实际使用了原预定的机票，故携程公司关于改签失败系因为机票已经被使用的解释符合一般情理，本院予以认定。因航空公司对机票的改签享有最终决定权，改签能否被接受并不取决于供申请手续的携程公司，故携程公司发送给张天勇的邮件中关于“直至机票发出预约，但仍有可能面临航空公司有所变动。如果发生变动，我们会尽快与您取得联系”的条款并不存在显失公平的情形，张天勇要求撤销该条款，缺乏依据，本院不予支持。关于张天勇所述携程公司没有在电话中告知其存在由于无法及时操作而导致改签失败的可能性一节，因张天勇未告知携程公司无法与乘机人取得联系，通知乘机人机票已经改签，使得携程公司对改签的紧迫性缺乏足够的估计，且张天勇亦无证据证明乘机人乘坐原定航班给其造成了实际损失，故张天勇要求携程公司赔偿机票损失，依据不足，本院亦不予支持。综上，原审判决并无不当

公民的合法民事权益受法律保护。根据已查明的事实，携程公司与张天勇之间已就机票改签事宜形成了委托合同关系。携程公司在接受张天勇的委托后，已经在合理的时间内向航空公司提交了改签申请，期间并无明显的过失及延误。虽然张天勇不认可携程公司与阿联酋航空公司之间的通话录音，但考虑到乘机人已经实际使用了原预定的机票，故携程公司关于改签失败系因为机票已经被使用的解释符合一般情理，本院予以认定。因航空公司对机票的改签享有最终决定权，改签能否被接受并不取决于供申请手续的携程公司，故携程公司发送给张天勇的邮件中关于“直至机票发出预约，但仍有可能面临航空公司有所变动。如果发生变动，我们会尽快与您取得联系”的条款并不存在

北京市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2014）二中民终字第02580号上诉人（原审原告）张天勇，男，1977年5月28日出生。被上诉人（原审被告）北京携程国际旅行社有限公司，住所地北京市东城区东中街40号1号楼3层03-4号。法定代表人范敏，董事长。委托代理人熊敏琴，女，1978年12月10日出生，北京携程国际旅行社有限公司法务。上诉人张天勇因服务合同纠纷一案，不服北京市东城区人民法院（20……