网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初6611号

原告自愿注册淘宝会员，与被告签订的《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，属合法有效。 根据《淘宝平台服务协议》，淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。 淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。 除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。 本案中，买家发起针对案涉产品2退货退款维权申请并提供图片凭证，维权原因为：颜色/款式/图案与描述不符。 原告拒绝该售后服务后买家申请被告客服介入，由于买家是信誉评级优秀用户享受极速维权服务，被告平台核实买家已提供商品问题图片，支持买家先将货物退回给原告检视，原告收到退货有异议可申请客服介入处理。 买家退货后原告拒绝确认收货并申请客服介入后被告客服作出支持退货退款判处并不存在故意或重大过失。 因此，被告淘宝公司作出的调处行为，具有相应的合同依据，亦不违反法律规定。 原告徐崇要求被告淘宝公司赔偿损失的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。

徐崇与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书

杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初6611号原告：徐崇，男，1982年10月14日出生，汉族，住安徽省安庆市迎江区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，董事长。 委托诉讼代理人：滕卫兴，段荣雪，浙江泽厚律师事务所律师。 原告徐崇与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，……