网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初3248号
裁判要旨
原告自愿注册成为淘宝会员，与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》及相关平台规则包括《假冒商品的争议处理规则》等均系双方真实意思表示，且上述约定不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方均应按照协议约定履行各自的权利义务。 虽然上述协议、规则系被告淘宝公司单方发布，并对会员的行为作出一些限制，但这是为了有利于网站的管理和维护社会秩序及其自身合法权益。 如果任由假冒商品肆意在网上发布，不仅损害社会秩序，亦损害作淘宝会员包括本案原告自身的权益。 《淘宝平台服务协议》约定，淘宝会员不得在淘宝平台上销售侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品；淘宝会员理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。 《假冒商品的争议处理规则》（卖家版）约定：如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。 本案中，案涉买家虽然最初与原告达成退货退款的一致意见，但买家又通过淘宝平台申请仅退款，并要求淘宝小二介入，同时向淘宝平台提交了原告承认售假的旺旺聊天记录及案涉产品的品牌方出具的
摘要
张宁与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初3248号 原告：张宁，男，1975年1月14日出生，汉族，住北京市朝阳区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴，浙江泽厚律师事务所律师。 委托诉讼代理人：金越，浙江泽厚（杭州经济技术开发区）律师事务所律师。 ……