网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初3514号
裁判要旨
淘宝公司制定的《淘宝平台服务协议》、《淘宝平台争议处理规则》等并不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，本案原告自愿注册成为淘宝会员，即表示原告同意接受淘宝公司提供的上述规则，上述规则即对双方具有约束力。 《淘宝平台服务协议》明确约定，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。 因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。 本案中，淘宝公司对原告与卖家之间的买卖合同纠纷，根据原告的申请，进行调处系履行双方服务合同约定的内容。 案外人卖家“柳市电器总部”已经提交初步证据证明，原告在达成退款协议后未及时退回涉案商品，且原告退回的商品与其销售的商品不一致，也与原告自己提供的商品照片不一致。 同时，原告也未提交相应的证据证明其退回的商品与其收到的商品一致，且原告已经签收退回的商品，淘宝客服依据上述事实以及《淘宝平台争议处理规则》第五十八条的约定，判定驳回售后服务，该调处符合普通大众的日常基本认知，不存在重大过失。 至于原告依据《淘宝平台争议处理规则》第六十八条的约定，提出卖家违反“退货、换货规范”致使其无法完成退换货
摘要
徐崇与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初3514号 原告：徐崇，男，1982年10月14日出生，汉族，住安徽省安庆市迎江区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴，吴智婉，浙江泽厚律师事务所律师。 原告徐崇与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务……