网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初6042号
裁判要旨
本案系网络服务合同纠纷。 原告杨红德自愿注册淘宝用户会员，与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》及相关淘宝平台规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，且淘宝平台对用户同意相关协议时，已尽到特别提示和审慎阅读的告知义务，故协议对双方均有约束力，双方均应当按照协议约定履行各自的权利义务。 本案原告在交易过程中与卖家发生争议，自愿选择使用淘宝平台提供的争议调处服务解决，根据《淘宝平台服务协议》中交易争议处理的规定，淘宝用户选择使用淘宝平台争议调处服务，则淘宝平台的客服或调处方有权依据其所了解的事实争议根据淘宝平台规则作出调处决定。 本案中卖家向调处平台提供了商品发出完好实物图、物流证明、聊天记录、快递单以及快递员的书面情况说明、将商品原路寄回等材料，调处平台根据双方提供的基本证据，作出驳回售后服务的决定，并打款给卖家，系调处平台根据双方争议事实依据双方提供的证据作出的决定，并无不当，也不存在故意或重大过失行为，故根据《淘宝平台服务协议》调处决定中的免责规定，淘宝公司不应承担责任。 对于原告认为，卖家原路退回的地址并非其收货地址，原告应对自己的主张提供证据予以证
摘要
杨红德与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初6042号 原告：杨红德，男，1981年12月20日出生，汉族，住江苏省丰县。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴，金越，浙江泽厚律师事务所律师。 原告杨红德与被告浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一案，本案于201……