网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初3736号
裁判要旨
根据本案双方当事人签订的《淘宝平台服务协议》，徐崇在与平台内卖家就平台订单交易产生纠纷时，双方均可以选择使用淘宝平台提供的争议调处服务，若任一方选择使用平台争议调处服务，则交易双方认可并愿意履行淘宝平台的客服作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实，并依据淘宝平台规则所作出的调处决定，理解并同意淘宝平台的客服并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。 本案徐崇就其购买的案涉商品发起了售后维权申请，称商品为假冒产品，主要理由是产地并非新疆，为此案涉淘宝卖家已说明商品系分仓销售，销售地点与生产地点并不在同一处，为此在双方售后争议过程中上传了商品的生产许可证编号、生产厂家信息等作为佐证。 因徐崇所称的商品质量问题并非《淘宝平台争议处理规则》规定的肉眼可可识别的质量问题或假冒商品，须由淘宝卖家针对徐崇所称问题进行初步举证，在淘宝卖家已就商品来源、生产厂家信息、生产许可证信息就了初步举证说明的情况下，徐崇不能提供凭证证明商品存在其所称的质量问题，淘宝客服据此做出了驳回徐崇售后服务申请的调处决定，该调处决定，不违反双方之间的协议约定
摘要
徐崇与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初3736号原告：徐崇，男，1982年10月14日出生，汉族，住安徽省安庆市迎江区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，该公司董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。 原告陈观众与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务……