网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初344号

根据本案双方当事人签订的《淘宝平台服务协议》，陈观众在与平台内商家海尔公司就平台订单交易产生纠纷时，可以选择使用淘宝平台提供的争议调处服务，陈观众选择使用平台争议调处服务，表明其认可并愿意履行淘宝平台的客服作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定，理解并同意淘宝平台的客服并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。 本案双方当事人就天猫调处决定是否违约的主要争议在于，陈观众认为，案涉调处决定应适用《淘宝平台争议处理规则》第三十七条的规定，即“卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，应征得买家同意。 否则，买家可选择按淘宝平台系统给出的退货地址进行退货，退货后商品无法送达的风险由卖家承担，交易支持退款买家”，其提出七天无理由退货退款并已按海尔公司预留的退货地址退货，天猫客服应依据前述规则判决支持退款，否则构成违约；天猫公司则认为，案涉调处决定应优先适用《七天无理由退货规范》的规定，即“鼓励商家向消费者提供更优于天猫要求的七天无理由退换货政

陈观众与浙江天猫网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书

杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初344号原告：陈观众，男，1981年9月29日出生，汉族，住浙江省苍南县。 被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。 法定代表人：蒋凡，该公司董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴、陈溢，浙江泽厚律师事务所律师。 原告陈观众与被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络服务合同纠纷……