网络服务合同纠纷 （2018）浙01民终7561号

本案的争议问题为：淘宝公司对赵琳与买家间争议，作出支持退款买家及赵琳承担退货运费的决定是否符合双方服务合同约定。根据《中华人民共和国合同法》第八条第一款规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。淘宝公司创设淘宝网后，制定了平台服务协议及配套的淘宝争议处理规则、退换货争议处理规则等，并在淘宝网上对上述规则进行了公告；赵琳自愿注册为淘宝网的用户，同意接受淘宝网的上述规则，双方间已就上述规则的适用形成合意。而上述规则并不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。本案中，赵琳与案外人绕娅文就双方之间在淘宝网形成的买卖合同，此前已自行达成了退货、退款协议，但双方在履行退货、退款协议的过程中产生了纠纷，后申请淘宝客服介入进行调处，此时根据赵琳与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》，表明赵琳愿意接受淘宝平台客服作为独立第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。因此，本案争议关键在于淘宝公司作出的本案调处决定是否符合双方约定的淘宝规则。就已查明的事实可知，本案案外人绕娅文按赵琳提供的退货地址

赵琳、浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷二审民事判决书 网络服务合同纠纷

浙江省杭州市中级人民法院 民 事 判 决 书 (2018)浙01民终7561号 上诉人（原审原告）赵琳，女，1978年1月27日出生，汉族，住江西省吉安市安福县。 被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人张勇，董事长兼总经理。 委托代理人滕卫兴、蒋莹莹，浙江泽厚律师事务所律师。 上诉人赵琳因与被上诉人浙江淘宝网络有限公……