网络服务合同纠纷 （2018）浙01民终5345号
裁判要旨
本案系网络服务合同纠纷。文良乾自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与淘宝公司签订的《淘宝服务协议》《消费者保障服务协议》及相关淘宝平台规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝服务协议》及相关淘宝平台规则，淘宝公司有权通过系统排查方式即通过信息层面判断文良乾是否售假，文良乾享有申诉的权利。本案中，淘宝公司通过信息层面判断案涉产品为假冒商品，文良乾未进行申诉，可视为文良乾放弃申诉的权利，淘宝公司据此作出文良乾售假的判定符合合同约定。在订单编号×××40、×××16的交易中，消费者针对案涉产品发起售后维权后，淘宝公司依据售假判定结论，作出支持退款的决定不存在故意或重大过失。在文良乾怠于履行调处决定且保证金不足以赔付全部退款的情况下，淘宝公司使用自有资金向消费者垫付货款符合合同约定。在订单编号×××24的交易中，文良乾同意消费者的售后申请后未履行售后义务，淘宝公司介入后使用自有资金向消费者垫付货款
摘要
文良乾、浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷二审民事判决书 网络服务合同纠纷
正文（节选）
浙江省杭州市中级人民法院 民 事 判 决 书 (2018)浙01民终5345号 上诉人（原审被告）文良乾,男,1985年8月8日出生,汉族，住广东省深圳市罗湖区。 被上诉人(原审原告)浙江淘宝网络有限公司，住所地杭州市余杭区文一西路****楼。 法定代表人张勇,董事长。 委托代理人滕卫兴、金越，浙江泽厚律师事务所律师。 上诉人文良乾因与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠……