网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初5621号
裁判要旨
本案系网络服务合同纠纷。 被告自愿注册会员，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》《七天无理由退换货规范》系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。 双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。 根据《淘宝平台服务协议》约定，用户使用原告争议调处服务时，原告可以根据所了解的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定；在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。 因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。 本案中，原告以7天无理由退换货为由发起退货退款申请，但涉案商品已经安装，该商品安装后无法恢复其使用痕迹，且涉案商品详情页面明确标注了商品的参数及安装示意图，原告在选择商品时能够通过参数和示意图匹配其的实际需求，被告依据买卖双方提交的证据以及平台规则做出驳回退货申请的处理，符合合同约定，不具有故意或者重大过失的主观过错。 在涉案商品与实际需求不能匹配且无法恢复使用痕迹的情况下，造成的损失应当由其自行承担。 关于运费，原告在卖家告知地址有误、商品不能退货的情形下仍坚持退货，产生的运费应由原告自
摘要
李良同与浙江天猫网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初5621号原告：李良同，男，1982年11月5日出生，汉族，住湖南省嘉禾县。 被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。 原告李良同与被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络服务合同纠纷一案……