网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初3927号

本案系网络服务合同纠纷。 原告自愿注册会员，其与被告签订的《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。 双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。 根据《淘宝平台服务协议》约定，用户使用被告争议调处服务时，被告可以根据所了解的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定；如因商家行为使得第三人遭受损失或商家怠于履行调处决定，被告出于消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自被告支付宝账户中划扣相应款项进行支付。 本案中，案涉商品在发生相关售后，原告因包装/商品破损为由发起了退款申请发起售后服务申请后，商家与原告达成协议后未履行支付运费的义务，造成原告损失。 被告在商家未履行售后服务协议的前提下，判断原告维权申请成立，符合合同约定，不具有故意或者重大过失的主观过错。 被告已提供证据证明其扣划商家保证金向买家赔付运费，因此，本院对原告要求被告赔付退货运费的诉讼请求不予支持。 原告主张因编号为213954739759443214订单，被告对其账户进行了滥用会员权利处罚；被告辩称该订单为正常维权，原告账户是因在其他订单中滥用会员权利而被处罚。 本院

王来希与浙江天猫网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书

杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初3927号原告：王来希，男，1989年6月1日出生，汉族，住河南省新乡市卫滨区。 被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴、陈溢，浙江泽厚律师事务所律师。 原告王来希与被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络服务合同纠纷……