网络服务合同纠纷 （2018）浙0192民初9491号
裁判要旨
依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。 当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 淘宝公司创设淘宝网后，制定了平台服务协议及配套的淘宝争议处理规则、退换货争议处理规则等，并在淘宝网上对上述规则进行了公告；原告自愿注册为淘宝网的用户，同意接受淘宝网的上述规则，双方间已就上述规则的适用形成合意；上述规则并不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。 本案中，原告与买家就双方之间在淘宝网形成的买卖合同在交易过程中产生了纠纷，后申请淘宝客服介入进行调处，此时根据原告与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》，表明原告愿意接受淘宝平台客服作为独立第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。 买家以商品质量问题为由申请退货退款并提交相应证据，原告针对买家提出的商品质量问题未能按照《淘宝平台争议处理规则》提供充分凭证，被告客服在上述情况下作出向买家打款的决定，未违反双方合同约定的内容；原告亦未提交任何证据证明被告存在过错或重大过失。 原告主张收到买家退还的货物均已拆封、影响二次销售，但按照一般生活常识，购买货物后势必要进行拆封才能查验货
摘要
杨伟杰与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初9491号原告：杨伟杰，男，1985年7月4日出生，汉族，住重庆市江北区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡。 委托诉讼代理人：滕卫兴，浙江泽厚律师事务所律师。 原告杨伟杰诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年11月19日……