网络服务合同纠纷 （2019）浙01民终8353号

依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。淘宝公司创设淘宝网后，制定了平台服务协议及配套的淘宝争议处理规则、退换货争议处理规则、危及交易安全情形认定细则等，并在淘宝网上对上述规则进行了公告；王翰成自愿注册为淘宝网的用户，同意接受淘宝网的上述规则，双方间已就上述规则的适用形成合意；上述规则并不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。本案中，王翰成与买家就双方之间在淘宝网形成的买卖合同在交易过程中产生了纠纷，后申请淘宝客服介入进行调处，此时根据王翰成与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》，表明王翰成愿意接受淘宝平台客服作为独立第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。本案中，淘宝公司根据王翰成经营特征、商品信息存在与实际不符等情形判定其可能存在危及交易安全的行为并采取相应管控措施，并未违反双方约定；本案交易中，买家明确要求将虚拟游戏道具商品发送到游戏账号“wodelaopochuru”中，王翰成未能按照要求发货，经客服要求后仍未能提供发货凭证，淘宝公司根据上述事实认定王翰成未发货并作

依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。淘宝公司创设淘宝网后，制定了平台服务协议及配套的淘宝争议处理规则、退换货争议处理规则、危及交易安全情形认定细则等，并在淘宝网上对上述规则进行了公告；王翰成自愿注册为淘宝网的用户，同意接受淘宝网的上述规则，双方间已就上述规则的适用形成合意；上述规则并不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。本案中，王翰成与买家就双方之间在淘宝网形成的买卖合同在交易过程中产生了纠纷，后申请淘宝客服介入进行调处，此时根据王翰成与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》，表明王翰成愿意接受淘宝平台

浙江省杭州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙01民终8353号 上诉人（原审原告）王翰成，男，1987年9月6日出生，汉族，住黑龙江省佳木斯市向阳区。 被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********。 法定代表人蒋凡，董事长。 委托代理人余蕾蕾，上海邦信阳中建中汇（杭州）律师事务所律师。 上诉人王翰成因与被上诉人浙江淘宝网络有限公……