网络服务合同纠纷 （2021）沪01民终2740号

郭晋在线下单预订机票，接受了华程旅行社提供的机票预订服务，郭晋与华程旅行社之间建立网络服务合同关系。现本案争议焦点在于：一、本案是否适用“六重服务保障”；二、华程旅行社在履行涉案预订服务合同过程中是否存在欺诈情形；三、华程旅行社是否构成违约，责任应如何认定。关于第一项争议焦点。根据查明的事实，涉案航班取消系因新冠疫情导致的出发地机场关闭而发生，本案并不属于“六重服务保障”项下“全力保障出行”所约定的“若因供应商违规产生问题，退一赔三”赔付情形，“六重服务保障”也明确排除了该情形，故对郭晋的该项主张，一审法院不予支持。关于第二项争议焦点。郭晋主张，华程旅行社在明知瓦加杜古机场关闭的情况下，仍然提供涉案的机票预订服务，诱使郭晋下单，构成欺诈。华程旅行社则认为，其对涉案机票出发地防疫政策及情况并不了解，亦未接到航空公司通知，相应机票由航空公司出票，华程旅行社不存在欺诈的故意。一审法院认为，郭晋与华程旅行社之间合同履行的主要内容为华程旅行社根据郭晋网页填写的预订需求，代为预订A航空公司特定航班，并代郭晋收取机票款项后转付给航空公司。鉴于该服务合同履行的特性，华程旅行社同时负有及时通知郭晋航班变

郭晋在线下单预订机票，接受了华程旅行社提供的机票预订服务，郭晋与华程旅行社之间建立网络服务合同关系。现本案争议焦点在于：一、本案是否适用“六重服务保障”；二、华程旅行社在履行涉案预订服务合同过程中是否存在欺诈情形；三、华程旅行社是否构成违约，责任应如何认定。关于第一项争议焦点。根据查明的事实，涉案航班取消系因新冠疫情导致的出发地机场关闭而发生，本案并不属于“六重服务保障”项下“全力保障出行”所约定的“若因供应商违规产生问题，退一赔三”赔付情形，“六重服务保障”也明确排除了该情形，故对郭晋的该项主张，一审法院不予支持。关于第二项争议焦点。郭晋主张，华程旅行社在明知瓦加杜古机场关闭的情况下，仍然提

上海市第一中级人民法院民 事 判 决 书（2021）沪01民终2740号上诉人（原审原告）：郭晋，男，1987年10月29日出生，汉族，户籍地浙江省杭州市下城区。被上诉人（原审被告）：上海华程西南国际旅行社有限公司，住所地上海市长宁区金钟路968号12号楼502室。法定代表人：范敏，董事长。委托诉讼代理人：熊敏琴，上海铭富律师事务所律师。上诉人郭晋因与被上诉人上海华程西南国际旅行社有限公司（以下简……