网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初6576号
裁判要旨
被告系网络交易平台提供者，原告系平台内消费者，双方当事人形成网络服务合同法律关系，双方权利义务应当根据合同约定或法律规定予以确定。 《淘宝平台服务协议》约定，淘宝平台提供争议调处服务。 本案中，闲鱼聊天记录显示原告与卖家就退货退款达成一致，但卖家不同意承担运费。 后原告通过提起售后服务申请方式使用了被告提供的争议调处服务，其申请售后发起的维权类型为退货退款，并表明商品不是正品，售后过程中原告与卖家针对商品是否为正品进行了沟通，后被告通过闲鱼小法庭对争议进行了投票，客服依据投票结果驳回原告售后申请。 原告主张其通过电话与被告客服进行沟通，被告客服承诺涉案买卖纠纷会由被告客服进行处理，但原告未能提供相应的证据予以证明，应当自行承担不利后果。 原告还主张被告在纠纷调处之后，不应当直接将货款打给卖家，应当先通知原告。 被告认为其没有先通知的义务。 本院认为，用户使用被告平台服务时，被告平台已告知使用平台服务需要接受平台服务协议以及后续产生的规则，用户应当受平台相应规则的调整，本案原告向被告平台申请售后服务，视为原告认可平台对纠纷的处理权利，调处决定作出后，原告应当接受纠纷处理的结果，而调处决定
摘要
王芸与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初6576号原告：王芸，女，1986年1月16日出生，汉族，住天津市南开区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡。 委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。 原告王芸与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年8……