网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初6580号
裁判要旨
被告系网络交易平台提供者，原告系平台内消费者，双方当事人形成网络服务合同法律关系，双方权利义务应当根据合同约定或法律规定予以确定。 《淘宝平台服务协议》约定，淘宝平台提供争议调处服务。 本案中，涉案商品鞋码偏大，卖家承诺可以换货，但因该款式无更小尺码，故原告要求卖家退货，卖家予以拒绝。 原告通过提起售后服务申请方式使用了被告提供的争议调处服务，后被告通过闲鱼小法庭对争议进行了投票，客服依据投票结果驳回原告售后申请。 原告认为其并非无理由退货，在与卖家纠纷解决的过程中，被告未经原告同意即确认收货，对其造成了损失。 本院认为，被告旗下的闲鱼社区为二手商品交易平台，原告选择在该平台购买二手商品，应当对商品实际情况有更多了解，对商品实际情况与其个人预期之间的差距有更多的注意义务，且涉案商品宝贝详情明确不支持7天退货，庭审中原告亦确认商品不存在质量问题以及欺诈等情形，故不适用七天无理由退货的规则。 原告在自主选择商品后，对商品不符合个人预期的情况，应当自行承担不利的后果。 被告无权强制卖家退货，其调处符合合同约定，在此过程中不存在故意或重大过失。 综上，原告针对被告的诉讼请求，缺乏事实和法律依据
摘要
杨建光与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初6580号原告：杨建光，男，1979年5月28日出生，汉族，住上海市浦东新区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡。 委托诉讼代理人：滕卫兴、段荣雪，浙江泽厚律师事务所律师。 原告杨建光与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于20……