网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初3517号
裁判要旨
淘宝公司制定的《淘宝平台服务协议》、《淘宝平台争议处理规则》等并不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，本案原告自愿注册成为淘宝会员，即表示原告同意接受淘宝公司提供的上述规则，上述规则即对双方具有约束力。 《淘宝平台服务协议》明确约定，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。 因此，除故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。 本案中，在淘宝公司的调处过程中，卖家“zhuyankj”提交了软件开发的页面截图等证据作为已经发货的凭证，原告则提供了微信聊天记录等截图作为证据，但因淘宝公司无法查证微信聊天记录的真实性，未将上述微信聊天记录截图作为客服评判的证据。 从双方提供的有效凭证来看，无法证明交易双方对于交付时间、交付标准有过约定，淘宝客服在卖家已经提交初步证据的情况下，判定维权不成立，并不违背普通人有限的日常经验、朴素的价值判断，不存在故意或者重大过失。 原告要求淘宝公司赔偿损失共计44000元的主张，因缺乏事实及合同依据，依法不能获得支持，本院对其诉讼请求予以驳回。 至于张兆国与卖家“zhuyankj”之间合同履
摘要
张兆国与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初3517号 原告：张兆国，男，1982年8月12日出生，汉族，住江苏省睢宁县。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴、金越，浙江泽厚律师事务所律师。 原告张兆国与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠……