产品销售者责任纠纷 （2016）浙05民终167号

经营者为消费者提供其生产、销售的商品，应当符合法律规定。国家依法保护消费者的权益不受侵害。本案陈赣湘向苏宁公司购买手机，苏宁公司应当保证其所售手机的正常使用及应当具有的质量、性能、用途等。现陈赣湘购买的手机不能正常使用，经陈赣湘举证该手机确实存在内部异常现象，属于人为非正常操作所致，故苏宁作为经营者应承担相应民事责任。苏宁公司虽对陈赣湘提交的鉴定结论的证明效力存有异议，但并未提供相应证据予以反驳，亦未申请重新鉴定，故该院对苏宁公司该抗辩意见不予采信。陈赣湘请求苏宁公司退还购买手机款的诉请，符合法律规定，该院予以支持。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。依照《欺诈消费者行为处罚办法》中对欺诈行为的认定，经营者在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品，应直接认定为欺诈行为。本案中，陈赣湘作为消费者，向苏宁公司购买手机，依常理应推断其需要购买符合质量标准的、未使用过的新机，现苏宁公司提供的手机存在内部异常等瑕疵，存在以次充好等现象，故应认定苏宁公司在销售产品过

经营者为消费者提供其生产、销售的商品，应当符合法律规定。国家依法保护消费者的权益不受侵害。本案陈赣湘向苏宁公司购买手机，苏宁公司应当保证其所售手机的正常使用及应当具有的质量、性能、用途等。现陈赣湘购买的手机不能正常使用，经陈赣湘举证该手机确实存在内部异常现象，属于人为非正常操作所致，故苏宁作为经营者应承担相应民事责任。苏宁公司虽对陈赣湘提交的鉴定结论的证明效力存有异议，但并未提供相应证据予以反驳，亦未申请重新鉴定，故该院对苏宁公司该抗辩意见不予采信。陈赣湘请求苏宁公司退还购买手机款的诉请，符合法律规定，该院予以支持。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，

浙江省湖州市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）浙05民终167号上诉人（原审被告）：湖州苏宁云商商贸有限公司，住所地湖州市上北街7号。法定代表人：卞农，该公司总经理。委托代理人：杨皓明、皇甫瑶，北京市金杜（苏州）律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：陈赣湘。委托代理人：唐洁萍，浙江文垠律师事务所律师。上诉人湖州苏宁云商商贸有限公司（以下简称苏宁公司）因与被上诉人陈赣湘产品销售者责任纠纷一案……