物业服务合同纠纷 （2021）粤04民终1166号

信诚公司自2008年开始为财富世家小区提供物业管理服务，符建琼在2009年购买该小区房屋后，与信诚公司签订了《前期物业管理服务协议》，对信诚公司向符建琼提供物业服务，符建琼应向信诚公司支付物业服务费用等条款进行了约定，双方应当遵守协议约定。根据《前期物业管理服务协议》及《财富世家住宅质量保证书》约定的维修流程，信诚公司提供的物业管理服务应包括协助业主联系开发商及向开发商发出《维修联络函》等义务，但信诚公司提供的证据不能足以证明其充分履行了该义务，且符建琼屋内的白蚁问题发生于2015年7月，信诚公司丢失白蚁照片后于2019年1月6日才向符建琼出具《情况说明》，物业管理服务缺乏效率。虽然信诚公司丢失白蚁照片、时隔多年出具《情况说明》，但一审法院认为此举不足以限制符建琼及时向开发商或信诚公司主张相关权利，符建琼在得知自身合法权益受到侵害后完全可以主动寻求法律途径维权。且信诚公司只负责沟通联络工作，并不承担实际的维修义务。信诚公司以此拒交物业费，理据不充分，一审法院不予采纳。综上，信诚公司未按合同约定完全履行物业服务义务，不应按全额收取符建琼物业管理费。一审法院酌定对信诚公司主张的物业管理费按

信诚公司自2008年开始为财富世家小区提供物业管理服务，符建琼在2009年购买该小区房屋后，与信诚公司签订了《前期物业管理服务协议》，对信诚公司向符建琼提供物业服务，符建琼应向信诚公司支付物业服务费用等条款进行了约定，双方应当遵守协议约定。根据《前期物业管理服务协议》及《财富世家住宅质量保证书》约定的维修流程，信诚公司提供的物业管理服务应包括协助业主联系开发商及向开发商发出《维修联络函》等义务，但信诚公司提供的证据不能足以证明其充分履行了该义务，且符建琼屋内的白蚁问题发生于2015年7月，信诚公司丢失白蚁照片后于2019年1月6日才向符建琼出具《情况说明》，物业管理服务缺乏效率。虽然信诚公司丢

广东省珠海市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）粤04民终1166号上诉人（一审原告）：珠海市信诚物业管理有限公司，住所地：珠海市。法定代表人：陈小珍，总经理。委托诉讼代理人：范然峰，北京大成（珠海）律师事务所律师。上诉人（一审被告）：符建琼，女，汉族，1967年10月2日出生，住珠海市香洲区。委托诉讼代理人：王运杰（符建琼的丈夫），男，汉族，1965年4月30日出生，住珠海市香洲区。上诉人……