网络服务合同纠纷 （2020）浙01民终6394号

郝红玲与淘宝公司之间系淘宝服务合同关系。郝红玲自愿注册为淘宝会员，签订了《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》约定，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议。郝红玲与淘宝公司之间的网络服务合同关系亦受《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于危及交易或账户安全实施细则》等规则的约束。上述规则并不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。本案中，双方的争议焦点为淘宝公司认定郝红玲的行为危及交易安全而作出处罚是否符合合同约定。原审法院认为，首先，关于合同依据。根据《淘宝网关于危及交易或账户安全实施细则》的规定，淘宝网有权利用大数据技术等各类措施，对交易、商品或店铺进行多纬度、全方位地综合风险排查是否存在“可能即将发生危及交易安全”的现象，通过进一步获取有关可信线索和掌握相应证据以及基于各种不安要素，预判会员的商品、行为和/或交易模式极易触发危及交易安全导致消费者权益受损，基于该等情形下，进而作出认定。如发生危及交易及账户安全情形的，淘宝网将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度可采取下架商品、删除商品、搜索降权商品、监管账户、查封账户等

郝红玲与淘宝公司之间系淘宝服务合同关系。郝红玲自愿注册为淘宝会员，签订了《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》约定，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议。郝红玲与淘宝公司之间的网络服务合同关系亦受《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于危及交易或账户安全实施细则》等规则的约束。上述规则并不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。本案中，双方的争议焦点为淘宝公司认定郝红玲的行为危及交易安全而作出处罚是否符合合同约定。原审法院认为，首先，关于合同依据。根据《淘宝网关于危及交易或账户安全实施细则》的规定，淘宝网有权利用大数据技术等各类措

浙江省杭州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙01民终6394号 上诉人（原审原告）郝红玲，女，1975年12月21日出生，汉族，住山东省济南市历下区。 委托代理人张田华，男，1973年9月28日出生，汉族，住济南市历下区，系上诉人丈夫。 被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********。 法定代表人蒋凡，董事长兼总经理。 委托代理人……