产品销售者责任纠纷 （2021）辽01民终1644号

当事人的合法权益受法律保护。关于顾强主张退货退款并三倍赔偿的请求，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。由此可见，该条款适用的前提条件是经营者提供的商品有欺诈行为，本案中，是否需要加装配件，应视具体安装环境及安装条件而定，对此客服人员也已说明，不能断章取义，在实际安装过程中，安装人员第一次上门安装时，已就客户家中实际安装环境告知其需要安装配件才能实现零冷水功能，客户明确选择不需要该功能，故未收取额外费用。在一周后，顾强又再次要求实现该功能，可见对于该热水器在顾强家中使用需加装配件才能实现全部功能一事，顾强系明知，且在安装相应配件后，确实达到了苏宁易购（沈阳）电子商务有限公司所宣传的零冷水功能，故苏宁易购（沈阳）电子商务有限公司不存在欺诈行为，顾强要求退一赔三，没有法律依据，一审法院不予支持。关于顾强主张赔偿第二次上门安装所支出的费用218元，该费用中零件费用为158元，已

当事人的合法权益受法律保护。关于顾强主张退货退款并三倍赔偿的请求，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。由此可见，该条款适用的前提条件是经营者提供的商品有欺诈行为，本案中，是否需要加装配件，应视具体安装环境及安装条件而定，对此客服人员也已说明，不能断章取义，在实际安装过程中，安装人员第一次上门安装时，已就客户家中实际安装环境告知其需要安装配件才能实现零冷水功能，客户明确选择不需要

辽宁省沈阳市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）辽01民终1644号上诉人（原审原告）：顾强，男，汉族，1979年12月25日出生。被上诉人（原审被告）：苏宁易购(沈阳)电子商务有限公司，住所地沈阳市浑南新区。委托代理人陈帅，系北京盈科(沈阳)律师事务所律师。上诉人顾强与被上诉人苏宁易购(沈阳)电子商务有限公司产品销售者责任纠纷一案，不服沈阳市铁西区人民法院（2020）辽0106民初1183……