信用卡纠纷 （2015）三民终字第01643号

西韶峰发现信用卡被消费后，在收到手机消费短信提醒的同时，以电话形式向9****（工商银行客服电话）申请了非本人交易拒付上述款项，后又向公安机关报案。西韶峰的行为符合一般人在发现信用卡异常交易后的正常反应，其已尽到公民应尽的警觉和注意义务，综合以上证据和事实，西韶峰对其信用卡被他人盗刷已经完成了初步举证责任。关于被告工行渑池支行辩称信用卡密码泄露问题，工行渑池支行作为信用卡的发卡人具有技术上的优势，更有义务在技术上加强防范，以保障用卡人卡内资金的安全；同时工行渑池支行还具有资源上的优势，其应当掌握当前世界上信用卡制作、发行、交易的最新动态，工行渑池支行更应当改进其信用卡制作、发行、交易中的不足之处，在促进自身发展的同时，切实保障用卡人的权益。基于以上分析，由工行渑池支行承担卡内资金的损失，更有利于其采取进一步措施以提高保障客户资金安全的意识，且被告亦无证据证实西韶峰没有妥善保管银行卡密码，因此，工行渑池支行关于西韶峰存在泄露或者未能妥善保管银行卡密码的辩称，缺乏事实和法律依据，本院不予采信。另外，因本案是西韶峰基于其与工行渑池支行之间存在的信用卡合同而提起的违约之诉，故西韶峰要求河南豫鑫

西韶峰发现信用卡被消费后，在收到手机消费短信提醒的同时，以电话形式向9****（工商银行客服电话）申请了非本人交易拒付上述款项，后又向公安机关报案。西韶峰的行为符合一般人在发现信用卡异常交易后的正常反应，其已尽到公民应尽的警觉和注意义务，综合以上证据和事实，西韶峰对其信用卡被他人盗刷已经完成了初步举证责任。关于被告工行渑池支行辩称信用卡密码泄露问题，工行渑池支行作为信用卡的发卡人具有技术上的优势，更有义务在技术上加强防范，以保障用卡人卡内资金的安全；同时工行渑池支行还具有资源上的优势，其应当掌握当前世界上信用卡制作、发行、交易的最新动态，工行渑池支行更应当改进其信用卡制作、发行、交易中的不足之

河南省三门峡市中级人民法院民 事 判 决 书（2015）三民终字第01643号上诉人（原审被告）中国工商银行股份有限公司渑池支行，住所地渑池县。负责人时晓峰，该支行行长。委托代理人柴轶，中国工商银行股份有限公司三门峡分行职工。代理权限为代为承认、放弃、变更诉讼请求，进行和解。被上诉人（原审原告）西韶峰，男。委托代理人张西庆，河南亚太人律师事务所律师。代理权限为一般代理。被上诉人（原审被告）河南省豫……