信用卡纠纷 （2017）苏02民终4087号

工商银行作为信用卡提供商和服务商，交易规则、交易流程、交易要素均由其制定、设计，支持交易完成的相关设备及技术亦处于工商银行掌控下。相对于客户个人，无论在程序设计还是交易环节，工商银行有更多防范风险的能力与条件，有义务为客户提供安全保障。现有生效刑事判决等能确认该信用卡激活启用非俞彩蓉本人操作，罪犯李威通过盗窃所得信用卡，在不持有俞彩蓉本人的手机、固定电话和身份证件的情况下，仍能通过一定途径激活启用信用卡并使用套现，证明工商银行在提供给客户激活启用信用卡的路径中，系统存有漏洞和安全隐患，不能有效防止信用卡非本人激活使用，工商银行违反了安全保障义务，应承担由此造成的经济损失。工商银行辩称信用卡系通过俞彩蓉本人在工商银行预留手机电话开通的证据不足，且在工商银行提供的《牡丹信用卡领用合约（个人卡）》、《安全用卡须知》等格式合同中，并未对预留手机、住宅电话等在信用卡激活启用中所起作用予以约定，对该辩称法院不予采信。但俞彩蓉在得知信用卡可能遗失或被盗、被他人激活使用的情况下，未能及时采取挂失等有效手段，以防止损失的产生或扩大，存有相应的过错，法院酌情减轻工商银行20%的赔偿责任。俞彩蓉主张以贷款利

工商银行作为信用卡提供商和服务商，交易规则、交易流程、交易要素均由其制定、设计，支持交易完成的相关设备及技术亦处于工商银行掌控下。相对于客户个人，无论在程序设计还是交易环节，工商银行有更多防范风险的能力与条件，有义务为客户提供安全保障。现有生效刑事判决等能确认该信用卡激活启用非俞彩蓉本人操作，罪犯李威通过盗窃所得信用卡，在不持有俞彩蓉本人的手机、固定电话和身份证件的情况下，仍能通过一定途径激活启用信用卡并使用套现，证明工商银行在提供给客户激活启用信用卡的路径中，系统存有漏洞和安全隐患，不能有效防止信用卡非本人激活使用，工商银行违反了安全保障义务，应承担由此造成的经济损失。工商银行辩称信用卡系通

江苏省无锡市中级人民法院民 事 判 决 书(2017)苏02民终4087号上诉人（原审被告）：俞彩蓉，女，1985年2月25日生，汉族，住江阴市。委托诉讼代理人：俞安逸，江苏江民律师事务所律师。委托诉讼代理人：顾陈希，江苏江民律师事务所律师。上诉人（原审原告）：中国工商银行股份有限公司无锡分行，住所地无锡市五爱路30号。负责人：周刚，该行行长。委托诉讼代理人：杨鹏飞，江苏创凯律师事务所律师。委托诉……