保险代理合同纠纷 （2015）沪二中民六（商）终字第432号

章瑞芳与平安人寿保险公司签订的《保险代理合同书》系双方当事人的真实意思表示，双方均应恪守。根据系争保险代理合同的约定，章瑞芳不得误导客户、夸大或承诺投资收益及分红红利、或夸大资金投资渠道等。同时，《品质管理办法罚则》中所规定的扣分情形亦包含了上述合同中约定的禁止性行为。现根据客户陈坚丽投诉时提供的录音显示，章瑞芳存在上述违规行为，故平安人寿上海分公司根据系争保险代理合同及《品质管理办法》的规定对章瑞芳作出扣分并扣回相应佣金的处罚，于理有据。关于章瑞芳以平安人寿上海分公司及平安人寿保险公司已向其发放佣金主张其销售行为已得到公司认可一节，本院认为，作为保险代理人，其行为的规范性应体现在保险产品的销售、保险合同的订立及保险合同履行等一系列环节中。现章瑞芳以保险公司已向其发放佣金来对抗公司就其违规行为采取的处罚措施，于法无据。对于章瑞芳就此提出的上诉理由，本院不予采信。关于章瑞芳提出陈坚丽系在犹豫期外退保，不应全额退还保费一节，鉴于平安人寿上海分公司本次全额退保系因章瑞芳的违规行为所致，不同于合同正常履行中投保人申请退保之情形，故章瑞芳提出应由平安人寿上海分公司及平安人寿保险公司自行承担损失的

章瑞芳与平安人寿保险公司签订的《保险代理合同书》系双方当事人的真实意思表示，双方均应恪守。根据系争保险代理合同的约定，章瑞芳不得误导客户、夸大或承诺投资收益及分红红利、或夸大资金投资渠道等。同时，《品质管理办法罚则》中所规定的扣分情形亦包含了上述合同中约定的禁止性行为。现根据客户陈坚丽投诉时提供的录音显示，章瑞芳存在上述违规行为，故平安人寿上海分公司根据系争保险代理合同及《品质管理办法》的规定对章瑞芳作出扣分并扣回相应佣金的处罚，于理有据。关于章瑞芳以平安人寿上海分公司及平安人寿保险公司已向其发放佣金主张其销售行为已得到公司认可一节，本院认为，作为保险代理人，其行为的规范性应体现在保险产品的销

上海市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2015）沪二中民六（商）终字第432号上诉人（原审原告）章瑞芳，女，1962年2月27日出生，汉族，住上海市。委托代理人何不为，北京市中银（上海）律师事务所律师。委托代理人林永红，北京市中银（上海）律师事务所律师。被上诉人（原审被告）中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司，地址上海市。负责人韩光，该公司总经理。被上诉人（原审被告）中国平安人寿保险股份有限……