电信服务合同纠纷 （2017）苏10民终3304号

扬州联通系提供电信服务的经营者，夏竹猗为接受扬州联通电信务的消费者。扬州联通以电话营销方式向夏竹猗推销新的流量包服务，该行为为要约，夏竹猗表示愿意使用电话营销推销的服务为承诺。扬州联通以电话营销方式向客户推销服务，应当充分考虑客户从接受语言信息到作出判断这一思维活动过程，一是作出判断的时间短；二是以电话方式推销与面对面推销相比较，对于被动接受电话推销信息的一方即客户来说存在着信息的不对称，互动反应慢；三是推销的服务具有专业性，服务品种繁多且相互间存在相似，客户易混淆，致张冠李戴。如本案所涉及的新增30元500M流量包送500M流量包服务易与夏竹猗曾经使用过的30元流量加6元来电显示费共36元最低消费套餐混淆。倘扬州联通的电信服务营销人员在推销的服务得到客户的要约并向客户作出承诺前，再将客户所接受的所有服务项目和收费标准逐一罗列，并告知客户最低月收费标准，便于客户选择是否使用新的服务项目。夏竹猗在接听被告营销人员推销电话时，把推销的新增流量包服务当成新的流量套餐服务，因发生重大误解而与扬州联通达成新的服务合同，夏竹猗有权请求人民法院变更或撤销。诉讼前，扬州联通已按照夏竹猗要求于2017年

扬州联通系提供电信服务的经营者，夏竹猗为接受扬州联通电信务的消费者。扬州联通以电话营销方式向夏竹猗推销新的流量包服务，该行为为要约，夏竹猗表示愿意使用电话营销推销的服务为承诺。扬州联通以电话营销方式向客户推销服务，应当充分考虑客户从接受语言信息到作出判断这一思维活动过程，一是作出判断的时间短；二是以电话方式推销与面对面推销相比较，对于被动接受电话推销信息的一方即客户来说存在着信息的不对称，互动反应慢；三是推销的服务具有专业性，服务品种繁多且相互间存在相似，客户易混淆，致张冠李戴。如本案所涉及的新增30元500M流量包送500M流量包服务易与夏竹猗曾经使用过的30元流量加6元来电显示费共36元最

江苏省扬州市中级人民法院民 事 判 决 书(2017)苏10民终3304号上诉人（原审原告）：夏竹猗，女，1996年2月12日出生，汉族，住扬州市。委托诉讼代理人：刘爱晨，女，1968年7月18日出生，住扬州市广陵区，系夏竹猗之母。被上诉人（原审被告）：中国联合网络通信有限公司扬州市分公司，住所地在扬州市汶河北路65号。负责人：梁恒，该公司总经理。委托诉讼代理人：王艳，该公司法务。委托诉讼代理人：……