劳动合同纠纷 （2017）沪02民终9238号

公民、法人的合法民事权益受法律保护。本案中，何正宏、赤坂亭餐饮公司对于2016年5月13日在何正宏担任店长的环球港店内发生“吸烟事件”的事实无异议，一审法院予以确认。从何正宏、赤坂亭餐饮公司双方陈述显示，本次“吸烟事件”的起因是案外人即赤坂亭餐饮公司原品牌总经理王礼荣及其朋友在环球港店就餐时吸烟，导致顾客向何正宏投诉；从赤坂亭餐饮公司提供的“吸烟事件”所涉顾客的询问笔录内容显示，在顾客第一次向何正宏投诉王礼荣等人吸烟行为时，何正宏是劝他们将烟熄灭，在顾客第二次向何正宏投诉时，何正宏没有加以理睬还将一个烟灰缸递给了王礼荣等人，双方为此发生争执，期间王礼荣亦与顾客发生纠纷，导致事态进一步恶化，被网络、新闻媒体大量转载报道。根据双方确认的店长职务说明书显示，何正宏作为店长应当随时处理营运过程中出现的突发事件，负责处理顾客投诉与抱怨并承担相应的责任；何正宏在此次事件中，没有及时妥善处理顾客的投诉，并与顾客发生纠纷，且此次事件涉及六名孕妇，并被网络、媒体大量报道转载，在一定程度上对赤坂亭餐饮公司的声誉造成了影响。庭审中，何正宏、赤坂亭餐饮公司亦确认本次“吸烟事件”所涉六名孕妇的餐费均未收取，客观

公民、法人的合法民事权益受法律保护。本案中，何正宏、赤坂亭餐饮公司对于2016年5月13日在何正宏担任店长的环球港店内发生“吸烟事件”的事实无异议，一审法院予以确认。从何正宏、赤坂亭餐饮公司双方陈述显示，本次“吸烟事件”的起因是案外人即赤坂亭餐饮公司原品牌总经理王礼荣及其朋友在环球港店就餐时吸烟，导致顾客向何正宏投诉；从赤坂亭餐饮公司提供的“吸烟事件”所涉顾客的询问笔录内容显示，在顾客第一次向何正宏投诉王礼荣等人吸烟行为时，何正宏是劝他们将烟熄灭，在顾客第二次向何正宏投诉时，何正宏没有加以理睬还将一个烟灰缸递给了王礼荣等人，双方为此发生争执，期间王礼荣亦与顾客发生纠纷，导致事态进一步恶化，被网

上海市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2017）沪02民终9238号上诉人(原审原告)：何正宏，男，1979年2月13日出生，汉族，户籍地安徽省铜陵市。委托诉讼代理人：严瑾洁，上海新惟律师事务所律师。被上诉人(原审被告)：上海赤坂亭餐饮投资管理有限公司，住所地上海市闵行区。法定代表人：游忠旺，董事长。委托诉讼代理人：邓瑛，上海市上正律师事务所律师。上诉人何正宏因与被上诉人上海赤坂亭餐饮投资管理……