网络服务合同纠纷 （2017）浙01民终8678号

当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实应当提供证据加以证明。本案中，孟军主张其通过淘宝网向卖家“肖菊1234”购买到的京东购物卡内无金额，淘宝公司、支付宝公司浙江分公司作为网络交易平台，实际已介入交易，应承担相应责任，且其服务不合格，在孟军要求冻结时未及时冻结卖家的支付宝账号，未进行相应反馈，无可执行方案，故应承担赔偿孟军损失3800元的责任。首先，根据已查明的事实，淘宝公司仅向用户提供淘宝平台服务，不参与直接交易的过程，本案交易双方为买家孟军及卖家肖菊，因此，孟军关于淘宝公司介入交易，故应承担相应责任的主张不能成立。其次，网络购物不能面对面交易的特征要求消费者在网络平台购物时应比线下购物施以更多的谨慎注意义务。具体到通过淘宝网购物来说，在卖家发货后，买家确认收获前，平台设有缓冲时间，买家可在该时间内发起退款退货等申请，其目的亦是为了保护买家的资金安全，在出现争议时能够对货款作出便捷快速的处理，而本案孟军在交易当日自行确认收货，收货后再向公安机关报案并发起售后维权，其自己未尽到应尽的注意义务导致货款无法退还，存在过错。最后，孟军因购买到无余额的购物卡通过淘宝网发起售后维权后，淘宝公司居

当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实应当提供证据加以证明。本案中，孟军主张其通过淘宝网向卖家“肖菊1234”购买到的京东购物卡内无金额，淘宝公司、支付宝公司浙江分公司作为网络交易平台，实际已介入交易，应承担相应责任，且其服务不合格，在孟军要求冻结时未及时冻结卖家的支付宝账号，未进行相应反馈，无可执行方案，故应承担赔偿孟军损失3800元的责任。首先，根据已查明的事实，淘宝公司仅向用户提供淘宝平台服务，不参与直接交易的过程，本案交易双方为买家孟军及卖家肖菊，因此，孟军关于淘宝公司介入交易，故应承担相应责任的主张不能成立。其次，网络购物不能面对面交易的特征要求消费者在网络平台购物时应比线下购物施以

浙江省杭州市中级人民法院民 事 判 决 书（2017）浙01民终8678号上诉人（原审原告）孟军,男,1979年3月6日出生,汉族，住浙江省上虞市。被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司,住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人张勇，公司董事长兼总经理。被上诉人（原审被告）支付宝（中国）网络技术有限公司浙江分公司,住所地浙江省杭州市西湖区天目山路260-172……