劳动合同纠纷 （2014）苏中民终字第04422号

用人单位认为劳动者存在严重违纪情形而确需解除劳动合同的，应当查明劳动者的违纪事实，依照单位规章制度，合理、合法解除劳动合同。天地公司苏州分公司主张陈建新在两次客户投诉中存在严重违纪行为，原审法院对此认定如下：（1）关于2013年4月的投诉，天地公司苏州分公司为此已经对陈建新进行书面辅导处理，陈建新予以接受，投诉客户亦表示双方此后合作愉快。该情况表明陈建新在该次投诉中的行为显著轻微，也未给天地公司苏州分公司造成严重影响。天地公司苏州分公司在长达一年之后又主动上门回访要求客户出具投诉材料，并据此认定陈建新构成严重违纪，明显失当，原审法院不予认可。（2）关于2013年11月的投诉，当时天地公司苏州分公司调度人员认为陈建新的行为并无不当，天地公司苏州分公司也未对陈建新进行处罚，表明天地公司苏州分公司当时并未认为陈建新存在违纪的情形。天地公司苏州分公司更换工作人员后，事件即得以平息，并未对天地公司苏州分公司造成重大影响或损失。天地公司苏州分公司在数月后，同样以主动上门回访的方式要求客户出具书面投诉材料，并据此认定陈建新构成严重违纪，显属不当，原审法院对此亦不予认可。因用人单位作出的开除、除名、辞

用人单位认为劳动者存在严重违纪情形而确需解除劳动合同的，应当查明劳动者的违纪事实，依照单位规章制度，合理、合法解除劳动合同。天地公司苏州分公司主张陈建新在两次客户投诉中存在严重违纪行为，原审法院对此认定如下：（1）关于2013年4月的投诉，天地公司苏州分公司为此已经对陈建新进行书面辅导处理，陈建新予以接受，投诉客户亦表示双方此后合作愉快。该情况表明陈建新在该次投诉中的行为显著轻微，也未给天地公司苏州分公司造成严重影响。天地公司苏州分公司在长达一年之后又主动上门回访要求客户出具投诉材料，并据此认定陈建新构成严重违纪，明显失当，原审法院不予认可。（2）关于2013年11月的投诉，当时天地公司苏州分

江苏省苏州市中级人民法院民 事 判 决 书（2014）苏中民终字第04422号上诉人（原审原告）天地国际运输代理（中国）有限公司苏州分公司，住所地苏州工业园区葑亭大道678号。负责人张君，总经理。委托代理人柴叶，上海江三角（苏州）律师事务所律师。委托代理人徐峰，上海江三角（苏州）律师事务所律师。被上诉人（原审被告）陈建新。上诉人天地国际运输代理（中国）有限公司苏州分公司（下称天地公司苏州分公司）与……