公共场所管理人责任纠纷,公共场所管理人责任纠纷 （2013）宿中民三终字第00254号

根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。公共场所及设施的所有者或管理者是否已履行了安全保障义务，应该看其是否达到了应当达到的通常注意程度：配置有数量足够的、合格的安全保障人员，以及向公众提供的服务内容及服务过程是否安全，包括对不安全因素的提示、警示、劝告，对已经或正在发生的危险采取积极救助措施等。悦家宿州公司作为经营者应对在其内的人员负有安全保障义务，商场应当对楼梯进行有效的警示和管理，以防发生意外；应在客流量大、地面较滑的状态下，做到对顾客正确的疏导和引导，尽到足够的安全保障义务。王俊楠在悦家宿州公司的经营场所内摔倒，悦家公司提供的证据不足以证明其已尽到合理的安全保障义务，台阶防滑措施不当与王俊楠摔伤具有因果联系，且悦家宿州公司无证据证明王俊楠摔伤属意外事件，其对王俊楠摔伤应承担相应的赔偿责任。王俊楠作为未成年人，其监护人在陪同出行时，应尽到照看、提醒义务，但其监护人未尽到监护义务，对王俊楠损害的发生也存在一定过失，故王俊楠方承担次要责任即全部责任的20%，悦家宿州公司

根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。公共场所及设施的所有者或管理者是否已履行了安全保障义务，应该看其是否达到了应当达到的通常注意程度：配置有数量足够的、合格的安全保障人员，以及向公众提供的服务内容及服务过程是否安全，包括对不安全因素的提示、警示、劝告，对已经或正在发生的危险采取积极救助措施等。悦家宿州公司作为经营者应对在其内的人员负有安全保障义务，商场应当对楼梯进行有效的警示和管理，以防发生意外；应在客流量大、地面较滑的状态下，做到对顾客正确的疏导和引导，尽到足够的安全保障义

安徽省宿州市中级人民法院民 事 判 决 书（2013）宿中民三终字第00254号上诉人（一审被告、反诉原告）：合肥悦家商业有限公司，住所地安徽省合肥市长江西路199号，组织机构代码76900255-8。法定代表人：贝多拉，该公司总经理。委托代理人：马述爱，安徽三联律师事务所律师。委托代理人：解俊杰，安徽三联律师事务所律师。被上诉人（一审原告、反诉被告）：王俊楠，女，1997年6月28日出生，汉族，……