生命权、健康权、身体权纠纷 （2016）苏11民终2880号

安全保障义务是经营者应尽的合理限度范围内使他人免受人身及财产损害的义务。一方面，安全保障义务是一种侵权责任法层面的法定义务，懈怠与否不是建立在他人受到伤害这样一个事实基础上，而是取决于行为是否有悖于社会和法律所期望其在实施时所遵守某种尺度的注意义务。如果低于这一标准，那么就可以认为是未达注意义务要求，应予归责。另一方面，人的行为千差万别，加之受时间、地点、人、环境等变量影响，安全保障义务内容本身无法制定出具体、统一的行为标准，往往需要借助法律规定、行业习惯或者惯例、善良管理人等诸多标准进行考量，再结合个案情况加以综合判定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”洗浴是一种正常生活消费服务，并不违反公序良俗，故接受老年人洗浴本身并不存在过错，有无责任，仍需取决于安全保障义务的判断。同时，经营者如以消费者年事已高为由强行禁入或设置提供个人健康信息的准入条件，反有歧视老年人之嫌。薛湧本身患有疾病，热带雨林浴场并不明知薛湧身体疾患情况。热带雨林浴场不仅通过警示牌进行一般性提示

安全保障义务是经营者应尽的合理限度范围内使他人免受人身及财产损害的义务。一方面，安全保障义务是一种侵权责任法层面的法定义务，懈怠与否不是建立在他人受到伤害这样一个事实基础上，而是取决于行为是否有悖于社会和法律所期望其在实施时所遵守某种尺度的注意义务。如果低于这一标准，那么就可以认为是未达注意义务要求，应予归责。另一方面，人的行为千差万别，加之受时间、地点、人、环境等变量影响，安全保障义务内容本身无法制定出具体、统一的行为标准，往往需要借助法律规定、行业习惯或者惯例、善良管理人等诸多标准进行考量，再结合个案情况加以综合判定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定“消费者在购买、使用商品和

江苏省镇江市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）苏11民终2880号上诉人（原审原告）：施淑君，女，1944年11月17日出生，汉族，住镇江市。委托诉讼代理人：沈飞，镇江市京口区鹏飞法律服务所法律工作者。上诉人（原审原告）：薛潇漪，女，1969年9月19日出生，汉族，住镇江市。委托诉讼代理人：沈飞，镇江市京口区鹏飞法律服务所法律工作者。上诉人（原审原告）：薛啸波，男，1971年3月25日出生……